Wie misst man KI-Sichtbarkeit? Share of Voice erklärt

Ein Unternehmer stellt ChatGPT eine Frage, sieht seinen eigenen Namen und sagt: „Gut, wir sind sichtbar.“ Am nächsten Tag stellt er dieselbe Frage, der Name fehlt. Was stimmt? Beides. Generative Suchmaschinen geben nicht jedes Mal dieselbe Antwort; deshalb ist die Antwort auf eine einzelne Frage keine Messung, sondern eine Anekdote.

Der Share of Voice ist der Weg, diese Unsicherheit in eine handhabbare Zahl zu übersetzen.

Definition

Der Share of Voice (Sichtbarkeitsanteil) ist der Prozentsatz aller Antworten auf ein bestimmtes Frageset, in denen Ihr Unternehmen vorkommt.

Ein einfaches Beispiel: Sie haben 20 verschiedene Fragen an 4 Antwortmaschinen gestellt und 80 Antworten erhalten. In 24 davon kommt Ihr Name vor. Ihr Share of Voice liegt bei 30 %. Kommt in 40 derselben 80 Antworten Ihr Wettbewerber vor, liegt sein Anteil bei 50 %; und die Differenz dazwischen ist das, worüber im Marketing-Meeting gesprochen werden sollte.

Warum Anteil und nicht Ranking

In der Suchmaschine hat „wir stehen auf Platz 3“ eine Bedeutung, weil die Ergebnisseite fest und geordnet ist. Die Antwort einer generativen Suchmaschine ist weder fest noch geordnet: Mal nennt sie drei Unternehmen, mal eines, mal keines. In dieser Struktur ist die Frage „auf welchem Platz“ sinnlos, die Frage „in wie vielen Antworten“ sinnvoll.

Der Anteil erfasst außerdem zwei Dinge gleichzeitig: ob das Modell Sie erkennt und ob es Sie, wenn es Sie erkennt, der Frage zuordnet. Ein hoher Anteil zeigt, dass beides der Fall ist.

Wie er berechnet wird

Es gibt vier Entscheidungen, und alle vier beeinflussen das Ergebnis.

1. Das Frageset. Fragen, die Kunden wirklich stellen; nicht die, die Sie gern gestellt hätten. Nicht „beste Glasbalkon-Firma“, sondern „Ich möchte in Karşıyaka meinen Balkon verglasen lassen, wen empfiehlst du?“ Halten Sie das Set bei 15–30 Fragen; es sollte Leistung, Region und Kundentyp abwechslungsreich abdecken. Legen Sie das Set einmal fest und frieren Sie es ein: Wenn Sie bei jeder Messung die Fragen ändern, sind die Ergebnisse nicht vergleichbar.

2. Die Antwortmaschinen. Die in Ihrem Markt genutzten: In der Türkei führen ChatGPT und Gemini, Perplexity und Claude folgen dahinter. Jede Antwortmaschine wird einzeln gemessen; anschließend können Sie die Werte zusammenfassen, wenn Sie möchten.

3. Wiederholung. Dieselbe Frage wird derselben Antwortmaschine mindestens zweimal, besser dreimal gestellt. Eine einzelne Antwort ist ein Münzwurf.

4. Die Zählregel. Was zählen Sie als „kommt vor“? Dass Ihr Name genannt wird, oder dass Sie empfohlen werden? Zählen Sie beides getrennt: Erwähnungsanteil und Empfehlungsanteil. Die Differenz zeigt, wie groß der Zustand „erkennt, empfiehlt aber nicht“ ist; bei den meisten Unternehmen liegt dort das eigentliche Problem.

Vergleich mit Wettbewerbern

Der Anteil allein sagt wenig; sind 30 % gut oder schlecht? Zählen Sie im selben Frageset auch Ihre Wettbewerber. Eine Tabelle mit drei, vier Wettbewerbern sagt mehr als eine einzelne Zahl: Wer ist bei welcher Antwortmaschine stark, bei welchem Fragetyp ist niemand sichtbar (freie Fläche), bei welchen regionalen Fragen liegen Sie vorn.

Frieren Sie auch die Wettbewerberliste ein. Von Messung zu Messung die Wettbewerber zu wechseln heißt, das Ziel zu verschieben.

Häufige Fehler

• Eine Frage, ein Tag. Wie oben beschrieben; eine Anekdote, keine Messung.
• Fragen, die Ihren eigenen Namen enthalten. Die Frage „Ist Protan gut?“ misst keine Sichtbarkeit; Sie haben den Namen ja schon genannt.
• Sofort Ergebnisse erwarten. Änderungen schlagen sich bei den Antwortmaschinen innerhalb von Wochen, manchmal Monaten nieder. Monatliches Messen ist ein vernünftiger Rhythmus; wöchentliches Messen misst Rauschen.
• Den Anteil isoliert verfolgen. Von 30 % auf 35 % zu steigen ist gut; aber bei welcher Antwortmaschine, bei welchem Fragetyp? Eine Zahl ohne Aufschlüsselung führt zu keiner Entscheidung.

Eine einfache Arbeitstabelle

Spalten: Frage, Antwortmaschine, Wiederholung Nr., Ihr Zustand (empfiehlt / erwähnt / erwähnt nicht), Wettbewerber A, Wettbewerber B. Füllen Sie jeden Monat dieselbe Tabelle aus. Nach drei Monaten haben Sie nicht nur eine Zahl, sondern eine Kurve; und die Kurve sagt Ihnen, ob Ihre Änderungen gewirkt haben.

protan.ai führt diese Tabelle für Sie: Das Frageset wird eingefroren, die Antwortmaschinen werden regelmäßig mit denselben Fragen abgefragt, für jede Antwortmaschine werden Zustand und Anteil berichtet. Wenn Sie es selbst machen, ist die Methode dieselbe; nur die Zeit ist Ihre.