Widerrufsbelehrung und Erstattungsbedingungen

protan.ai erbringt eine digitale Dienstleistung. Es gibt kein körperliches Produkt und keinen Versand; eine Erstattung ist hier daher die Rückzahlung eines Dienstleistungsentgelts und keine Warenrückgabe.

Gültig ab: 16. September 2026 · Version: 1.3

Inhalt

1. 1. Allgemeines
2. 2. Kostenloser Scan
3. 3. Einmalpakete
4. 4. Monitoring-Abonnement
5. 5. Kosten Dritter
6. 6. Wie Sie ein Abonnement kündigen
7. 7. Wie eine Erstattung erfolgt
8. 8. Fehlerhafte oder doppelte Abbuchungen
9. 9. Einwände gegen Ergebnisse
10. 10. Kontakt

1. Allgemeines

Jede unter der Marke protan.ai von der Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. angebotene Leistung wird digital erbracht; das Ergebnis wird als PDF-Bericht und über das Webpanel bereitgestellt. Liefer- oder Rücksendebedingungen kommen nicht zur Anwendung; eine Erstattung bedeutet die vollständige oder teilweise Rückzahlung des vereinnahmten Dienstleistungsentgelts.

Zahlungen werden von Dodo Payments als Merchant of Record eingezogen; Erstattungen erfolgen daher über Dodo Payments zurück auf die Karte, mit der die Zahlung erfolgt ist.

Die Rechtsgrundlage des Widerrufsrechts und dessen Ausnahmen sind im Fernabsatzvertrag dargestellt.

2. Kostenloser Scan

Ein kostenloser Scan ist unentgeltlich. Es wird nichts vereinnahmt, also gibt es auch nichts zu erstatten. Sie können uns jederzeit unter info@protan.ai bitten, den Datensatz Ihres kostenlosen Scans zu löschen.

3. Einmalpakete

Bei den Paketen Başlangıç, Growth und Pro richtet sich die Erstattung danach, wie weit die Messung fortgeschritten ist:

| Stand | Erstattung | | --- | --- | | Bezahlt, Scan noch nicht begonnen | Der vollständige Betrag wird erstattet. In diesem Stadium besteht das 14-tägige Widerrufsrecht. | | Scan mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen; KI-Abfragen laufen | Das Widerrufsrecht ist erloschen. Das Entgelt für bereits abgefragte Engines wird nicht erstattet; das Entgelt für noch nicht abgefragte Engines wird erstattet und dabei durch gleichmäßige Aufteilung des Paketentgelts auf die Anzahl der Engines berechnet. | | Bericht und Roadmap geliefert | Keine Erstattung. |

• Der Fertigstellungsgrad wird anhand der Arbeitspositionen des Pakets bestimmt — KI-Abfragen, Bericht und Roadmap, Dateiinstallation, Wettbewerber-Kontrollgruppe — und Ihnen schriftlich mitgeteilt.
• Datum und Uhrzeit des tatsächlichen Scanbeginns werden durch den Zeitstempel im Messdatensatz belegt.

4. Monitoring-Abonnement

Monitoring wird für den von Ihnen gewählten Abrechnungszeitraum (monatlich oder jährlich) erbracht und zu Beginn jedes Zeitraums abgerechnet.

• Sie können es jederzeit und ohne Angabe von Gründen beenden.
• Die Kündigung wird zum Ende des laufenden, bereits bezahlten Zeitraums wirksam. Das Entgelt für einen bereits begonnenen Zeitraum wird nicht erstattet, und die Leistung wird bis zum Ende dieses Zeitraums weiter erbracht. Bei einem Jahreszeitraum kann das bis zu einem Jahr sein; die Leistung läuft in dieser Zeit ununterbrochen weiter.
• Der nächste Zeitraum wird nicht abgerechnet, und eine etwaige Autorisierung für wiederkehrende Zahlungen wird aufgehoben.
• Bei Abonnements, die über Zahlungsaufforderung laufen, müssen Sie für die Beendigung nichts tun: Ein Zeitraum, der nicht bezahlt wird, beginnt gar nicht erst, und das Abonnement endet von selbst. Zahlen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ende des Zeitraums, wird die Leistung dort fortgesetzt, wo sie unterbrochen wurde, und für die Pause wird nichts berechnet.
• Nach der Kündigung können Sie Ihre bisherigen Messdatensätze und Berichte noch für die in der Datenschutzerklärung genannte Speicherdauer abrufen.

5. Kosten Dritter

Die Paketentgelte enthalten keine Zahlungen an Dritte. Domainnamen, Hosting, Verzeichnis- oder Plattformmitgliedschaften und Lizenzgebühren liegen außerhalb des Leistungsumfangs. Leisten wir auf Ihren Wunsch eine solche Zahlung für Sie, geschieht dies ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Zustimmung, und an Dritte weitergeleitete Beträge werden nicht erstattet — sie sind nicht unser Dienstleistungsentgelt.

6. Wie Sie ein Abonnement kündigen

Ein Monitoring-Abonnement können Sie jederzeit, kostenlos und ohne Angabe von Gründen kündigen:

1. Melden Sie sich im Kundenpanel von protan.ai an.
2. Öffnen Sie die Seite Rechnungen und Abonnement.
3. Nutzen Sie beim betreffenden Abonnement den Link Monitoring beenden.

Mit der Kündigung endet auch eine beim Zahlungsdienstleister hinterlegte wiederkehrende Zahlung; für spätere Zeiträume wird nichts eingezogen. Die Leistung wird bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter erbracht. Die Kündigung lässt bereits fällige und offene Beträge unberührt; ein verbleibender Saldo wird über einen Zahlungslink eingezogen.

Sie können auch per E-Mail an info@protan.ai kündigen.

7. Wie eine Erstattung erfolgt

1. Senden Sie Ihr Erstattungsverlangen an info@protan.ai.
2. Wir prüfen es unverzüglich und teilen Ihnen das Ergebnis schriftlich mit.
3. Eine bewilligte Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem gezahlt wurde: über Dodo Payments zurück auf die belastete Karte.
4. Die Erstattung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Bewilligung veranlasst. Wie lange es danach dauert, bis sie auf Ihrem Kartenkonto erscheint, hängt von Ihrer Bank ab und beträgt in der Regel einige Werktage; dieser Teil liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
5. Wurde über den erstatteten Betrag eine Rechnung oder ein Beleg ausgestellt, wird eine entsprechende Gutschrift erteilt.

8. Fehlerhafte oder doppelte Abbuchungen

Wenn Sie der Auffassung sind, dass eine Abbuchung auf einem Systemfehler, einer doppelten Belastung oder einer nicht autorisierten Transaktion beruht, wenden Sie sich an info@protan.ai.

Jede Abbuchung, die sich bei der Prüfung als unberechtigt erweist, wird vollständig und ohne weitere Bedingungen erstattet.

9. Einwände gegen Ergebnisse

Die Scores von protan.ai geben das Verhalten der Modelle zum Zeitpunkt des Scans wieder. Da sich KI-Ausgaben im Zeitverlauf und von Abfrage zu Abfrage verändern, wird kein bestimmter Score und kein bestimmtes Ergebnis zugesichert, und ein niedriger Score ist für sich genommen kein Erstattungsgrund.

Wenn Sie jedoch der Ansicht sind, dass Ihr Bericht einen technischen Fehler enthält — eine fehlende KI-Abfrage, eine unzutreffende Markenzuordnung, falsche Wettbewerberdaten und dergleichen —, teilen Sie uns das innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Berichts unter info@protan.ai mit. Bestätigt die Prüfung den Fehler, wird die betreffende Messung ohne zusätzliche Kosten erneut durchgeführt; ist eine Wiederholung nicht möglich, wird das Entgelt für diese Position erstattet.

Marken: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude und Grok sind Marken der jeweiligen Inhaber. protan.ai ist ein unabhängiger Dienst und steht mit keinem von ihnen in einer Verbindung, wird von ihnen weder unterstützt noch gesponsert.

10. Kontakt

| | | | --- | --- | | Unternehmen | Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. | | Produkt | protan.ai GEO-Mess- und Sichtbarkeitsdienst | | Anschrift | 1471 Sok. No.9 D.51 Alsancak, Konak / İzmir, Türkiye | | E-Mail | info@protan.ai |

Lesen Sie diese Bedingungen gemeinsam mit dem Fernabsatzvertrag.

Dieser deutsche Text wird veröffentlicht, damit Sie ihn in Ihrer eigenen Sprache lesen können. Maßgeblich ist die türkische Fassung unter protan.ai/tr/iptal-ve-iade-kosullari. Nichts hierin beschränkt Rechte, die Ihnen nach dem zwingenden Verbraucherrecht Ihres Wohnsitzstaates zustehen.