Condiciones de cancelación y reembolso

protan.ai presta un servicio digital. No hay producto físico ni envío, de modo que un reembolso es aquí la devolución del precio de un servicio, no la devolución de un producto.

En vigor: 16 de septiembre de 2026 · Versión: 1.3

Índice

1. 1. Disposiciones generales
2. 2. Análisis gratuito
3. 3. Paquetes de pago único
4. 4. Suscripción Monitoring
5. 5. Costes de terceros
6. 6. Cómo cancelar una suscripción
7. 7. Cómo se efectúa un reembolso
8. 8. Cargos incorrectos o duplicados
9. 9. Objeciones sobre los resultados
10. 10. Contacto

1. Disposiciones generales

Todos los servicios ofrecidos bajo la marca protan.ai por Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. se ejecutan digitalmente, y el resultado se entrega como informe en PDF y a través del panel web. No son de aplicación condiciones de entrega ni de devolución por transporte; un reembolso significa la devolución total o parcial del precio del servicio cobrado.

Los pagos los cobra Dodo Payments en calidad de vendedor registrado (merchant of record), de modo que los reembolsos se efectúan a través de Dodo Payments a la tarjeta con la que se realizó el pago.

El fundamento jurídico del derecho de desistimiento y sus excepciones se exponen en el Contrato de venta a distancia.

2. Análisis gratuito

El análisis gratuito es gratuito. No se cobra nada, por lo que no hay nada que reembolsar. Puede pedirnos en cualquier momento que suprimamos el registro de su análisis gratuito escribiendo a info@protan.ai.

3. Paquetes de pago único

En los paquetes Başlangıç, Growth y Pro, lo que se reembolsa depende del punto en que se encuentre la medición:

| Fase | Reembolso | | --- | --- | | Pagado, análisis aún no iniciado | Se reembolsa el importe íntegro. En esta fase es aplicable el derecho de desistimiento de 14 días. | | Análisis iniciado con su consentimiento expreso; consultas a la IA en curso | El derecho de desistimiento se ha extinguido. No se reembolsa el importe correspondiente a los motores ya consultados; sí se reembolsa el de los motores aún no consultados, calculado dividiendo el precio del paquete a partes iguales entre el número de motores. | | Informe y hoja de ruta entregados | Sin reembolso. |

• La proporción ejecutada se determina a partir de las partidas de trabajo del paquete —consultas a la IA, informe y hoja de ruta, instalación de archivos y grupo de control de competidores— y se le comunica por escrito.
• La fecha y la hora en que el análisis se inició efectivamente se acreditan mediante la marca de tiempo del registro de medición.

4. Suscripción Monitoring

Monitoring se presta por el periodo de facturación que usted haya elegido (mensual o anual) y se factura al comienzo de cada periodo.

• Puede ponerle fin en cualquier momento y sin necesidad de justificación.
• La cancelación surte efecto al término del periodo en curso, que ya ha sido abonado. El precio de un periodo ya iniciado no se reembolsa, y el servicio continúa hasta el final de ese periodo. En un periodo anual eso puede suponer hasta un año, durante el cual el servicio se presta sin interrupción.
• El periodo siguiente no se factura y se cancela cualquier autorización de pago recurrente.
• En las suscripciones que funcionan mediante invitación de pago no es necesario hacer nada para cancelar: un periodo que no se abona nunca comienza, y la suscripción se cierra por sí sola. Si usted paga dentro de los 14 días siguientes al final del periodo, el servicio se reanuda donde quedó y no se cobra nada por la pausa.
• Tras la cancelación seguirá pudiendo consultar sus registros de medición e informes anteriores durante el plazo de conservación indicado en la Política de privacidad.

5. Costes de terceros

El precio de los paquetes no incluye pago alguno a terceros. Los nombres de dominio, el alojamiento, las suscripciones a directorios o plataformas y las licencias quedan fuera del alcance del servicio. Si, a petición suya, efectuamos un pago de esa naturaleza por su cuenta, se hará siempre con aprobación previa por escrito, y los importes trasladados a terceros no se reembolsan: no son precio de nuestro servicio.

6. Cómo cancelar una suscripción

Una suscripción Monitoring puede cancelarse en cualquier momento, de forma gratuita y sin necesidad de justificación:

1. Inicie sesión en el panel de cliente de protan.ai.
2. Abra la página Facturas y suscripción.
3. Utilice el enlace Detener la monitorización en la suscripción de que se trate.

La cancelación pone fin también a cualquier pago recurrente registrado en la entidad de pago, y no se cobra nada por los periodos posteriores. El servicio continúa hasta el final del periodo ya abonado. La cancelación no extingue los importes ya vencidos e impagados; cualquier saldo pendiente se cobra mediante un enlace de pago.

También puede cancelar escribiendo a info@protan.ai.

7. Cómo se efectúa un reembolso

1. Envíe su solicitud de reembolso a info@protan.ai.
2. La evaluamos sin dilación y le comunicamos el resultado por escrito.
3. El reembolso aprobado se realiza por el mismo medio empleado para el pago: a través de Dodo Payments, a la tarjeta que fue cargada.
4. El reembolso se cursa como máximo en el plazo de 14 días desde su aprobación. El tiempo que tarde después en reflejarse en su cuenta de tarjeta depende de su banco y suele ser de unos días hábiles; esa parte queda fuera de nuestro control.
5. Cuando se haya emitido factura o recibo por el importe reembolsado, se emite la correspondiente factura rectificativa.

8. Cargos incorrectos o duplicados

Si considera que un cargo responde a un error del sistema, a un cobro duplicado o a una operación no autorizada, póngase en contacto con nosotros en info@protan.ai.

Todo cargo que, tras su revisión, resulte haberse efectuado sin justificación se reembolsa íntegramente, sin ninguna otra condición.

9. Objeciones sobre los resultados

Las puntuaciones de protan.ai reflejan el comportamiento de los modelos en el momento en que se realizó el análisis. Dado que el resultado de la IA cambia con el tiempo y de una consulta a otra, no se asume compromiso alguno sobre una puntuación o un resultado concretos, y una puntuación baja no constituye por sí sola motivo de reembolso.

Dicho esto, si considera que su informe contiene un error técnico —una consulta a la IA que falta, una correspondencia de marca incorrecta, datos erróneos sobre la competencia y similares—, comuníquenoslo en info@protan.ai dentro de los 14 días siguientes a la entrega del informe. Si la revisión confirma el error, la medición afectada se repite sin coste adicional; cuando repetirla no sea posible, se reembolsa el importe correspondiente a esa partida.

Marcas: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude y Grok son marcas de sus respectivos titulares. protan.ai es un servicio independiente; no está afiliado a ninguno de ellos ni cuenta con su respaldo o patrocinio.

10. Contacto

| | | | --- | --- | | Empresa | Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. | | Producto | Servicio de medición y visibilidad GEO protan.ai | | Dirección | 1471 Sok. No.9 D.51 Alsancak, Konak / İzmir, Türkiye | | Correo electrónico | info@protan.ai |

Lea estas condiciones junto con el Contrato de venta a distancia.

Este texto en español se publica para que pueda leerlo en su propio idioma. La versión turca, en protan.ai/tr/iptal-ve-iade-kosullari, es la que hace fe. Nada de lo aquí expuesto limita los derechos que le reconozca la legislación imperativa de consumo de su país de residencia.