Contrato de venta a distancia

Las presentes condiciones rigen la venta y la ejecución de los servicios de medición y visibilidad GEO (Generative Engine Optimization) ofrecidos por vía electrónica a través de protan.ai. Se aplican a todo pedido realizado en el sitio y, junto con las Condiciones de cancelación y reembolso, constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y nosotros.

En vigor: 16 de septiembre de 2026 · Versión: 1.3

Índice

1. 1. Las partes
2. 2. Objeto
3. 3. El servicio
4. 4. Precio
5. 5. Pago
6. 6. Renovación de la suscripción
7. 7. Ejecución y entrega
8. 8. Derecho de desistimiento
9. 9. Qué son los resultados y límite de nuestra responsabilidad
10. 10. Datos personales
11. 11. Ley aplicable y resolución de litigios
12. 12. Idioma
13. 13. Perfección del contrato

1. Las partes

Prestador del servicio

| | | | --- | --- | | Empresa | Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. | | Producto | Servicio de medición y visibilidad GEO protan.ai | | Dirección | 1471 Sok. No.9 D.51 Alsancak, Konak / İzmir, Türkiye | | Correo electrónico | info@protan.ai | | Registro mercantil | Kordon Tax Office / 733 072 1649 · MERSİS 0733 0721 6490 0001 |

Vendedor registrado

Los pagos los tramita Dodo Payments, que actúa como vendedor registrado (merchant of record). Dodo Payments es el vendedor registrado de la operación de pago: cobra el importe, determina y repercute el impuesto aplicable en su país y emite la factura o el recibo. Su nombre es el que aparece en el extracto de su tarjeta. A la operación de pago se aplican las condiciones propias de Dodo Payments; las presentes condiciones rigen el servicio que Protan le presta a usted.

Cliente

La persona física o jurídica cuyos datos se registran en el paso del pago o en el panel de cliente de protan.ai.

2. Objeto

Las presentes condiciones establecen los derechos y obligaciones de ambas partes en relación con los paquetes de medición GEO y la suscripción Monitoring que usted contrata por vía electrónica a través de protan.ai y sus subdominios, el pago de los precios correspondientes y la ejecución del servicio.

3. El servicio

Bajo la marca protan.ai prestamos servicios de medición GEO, elaboración de informes, implantación y monitorización: medimos en qué medida se menciona una marca en las respuestas de los motores de IA generativa (ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude, Grok).

3.1. Análisis gratuito

• El análisis gratuito es gratuito; no se cobra importe alguno y no se perfecciona ningún contrato de venta respecto de él.
• Durante un análisis gratuito no se envía ninguna consulta a ningún motor de IA. La puntuación se limita a los componentes de Estructura y Autoridad, calculados a partir de su sitio web públicamente accesible y de registros públicos.
• Solo se solicitan la URL de su sitio y su dirección de correo electrónico, junto con el nombre de la marca y el sector.

3.2. Paquetes de pago único

| Paquete | Alcance | | --- | --- | | Başlangıç | Medición en ChatGPT, 10 consultas × 3 repeticiones (hasta 30 respuestas), la puntuación completa de cuatro componentes (Visibilidad, Exactitud, Estructura, Autoridad), un grupo de control de 2 competidores, una hoja de ruta priorizada y un informe en PDF. | | Growth | Medición independiente en ChatGPT, Gemini y Perplexity, 15 consultas × 3 repeticiones (hasta 135 respuestas), la puntuación completa de cuatro componentes, un grupo de control de 3 competidores, una hoja de ruta priorizada y un informe en PDF. | | Pro | Medición independiente en ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude y Grok, 20 consultas × 3 repeticiones (hasta 300 respuestas), la puntuación completa de cuatro componentes, un grupo de control de 5 competidores, una hoja de ruta priorizada y un informe en PDF. |

Los componentes de Estructura y Autoridad no dependen del número de motores medidos y se calculan íntegramente en los tres paquetes. Lo que varía entre paquetes es el número de motores en los que se miden la Visibilidad y la Exactitud. Los hallazgos y las recomendaciones se comunican por separado para cada motor.

La instalación de archivos está incluida en los tres paquetes. Si usted facilita acceso por FTP o al panel de alojamiento, editamos el archivo robots.txt de la raíz de su sitio, redactamos y subimos llms.txt y llms-full.txt y comprobamos que sitemap.xml sea accesible. Queda fuera de ese alcance: añadir schema/JSON-LD, redactar páginas de preguntas frecuentes, editar contenidos y cualquier modificación de su tema, plantillas o código. Si no se facilita el acceso, el informe se entrega igualmente completo y el derecho a la instalación permanece abierto durante 90 días desde la entrega.

3.3. Suscripción Monitoring

Monitoring es un servicio recurrente que se abre a petición suya tras un paquete de pago único. Tiene dos niveles:

| Nivel | Alcance | | --- | --- | | Monitor | Un análisis de seguimiento automático una vez al mes en ChatGPT, Gemini y Perplexity, 10 consultas × 3 repeticiones, un grupo de control de 3 competidores, una alerta por correo electrónico cuando la puntuación baja y un histórico mes a mes. | | Monitor Pro | Un análisis de seguimiento automático una vez al mes en ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude y Grok, 20 consultas × 3 repeticiones, un grupo de control de 5 competidores, seguimiento de los cambios en citas y fuentes, un PDF mensual y una alerta por correo electrónico cuando la puntuación baja. |

Usted elige el periodo de facturación: mensual o anual. En el periodo anual el precio se cobra por adelantado y lleva descuento frente a doce periodos mensuales; el alcance y la forma de ejecución son idénticos en ambos casos, y el análisis de seguimiento se realiza una vez al mes en uno y otro. Podemos modificar el descuento anual, pero la tarifa que se le aplica es el importe mostrado en la pantalla de pago cuando se abre la suscripción y usted la aprueba allí. Los cambios posteriores no afectan a las suscripciones ya abiertas.

El nivel de Monitoring no sigue el alcance del paquete de pago único que usted haya adquirido; se elige por separado. El alcance del nivel elegido se consigna en el pedido de cada periodo de suscripción y es lo que ejecutamos en ese periodo. Puede cancelar en cualquier momento.

3.4. Disposiciones comunes

• Las cifras de motores, consultas, repeticiones y competidores indicadas para un paquete son máximos. Si usted nos pide ampliar el alcance, el precio adicional se acuerda por separado y por escrito con antelación. No se realiza medición ni se genera puntuación alguna respecto de un motor no cubierto por el paquete.
• No hay producto físico ni envío. El servicio se ejecuta íntegramente de forma digital y el resultado se entrega como informe en PDF y a través del panel web. No son de aplicación condiciones de entrega ni de devolución por transporte, y no se le repercute coste de envío alguno.
• Una parte del servicio la ejecutan sistemas automatizados y otra el trabajo manual de nuestro personal.

4. Precio

En las presentes condiciones no se consigna importe alguno. El precio vigente de cada servicio se muestra en la página de precios y en la página de pago en el momento en que usted realiza el pedido.

Lo que le vincula es el importe total, impuestos aplicables incluidos, mostrado en la página de pago cuando usted cursa el pedido y consignado en dicho pedido. El impuesto aplicable lo determina y lo muestra Dodo Payments en función de su país. Los cambios de precio posteriores no afectan a los pedidos ya cursados ni a los periodos de suscripción ya abiertos.

5. Pago

1. El pago se realiza con tarjeta de crédito o de débito a través de Dodo Payments, que actúa como vendedor registrado. En el paso del pago se le dirige a la página segura de Dodo Payments; Dodo Payments es el nombre que aparece en el extracto de su tarjeta.
2. Los datos de la tarjeta no se transmiten a nuestros servidores, no son visibles para nosotros y no son almacenados por nosotros. Se envían directamente a la entidad de pago y allí se tratan.
3. Los pagos únicos con tarjeta se cobran con autenticación 3-D Secure.
4. La factura o el recibo de cada pago los emite Dodo Payments en calidad de vendedor registrado.
5. Usted es responsable de la exactitud e integridad de los datos que facilita en el paso del pago; no respondemos de los retrasos o pérdidas derivados de datos incorrectos.

6. Renovación de la suscripción

Una suscripción Monitoring se renueva al término del periodo de facturación que usted haya elegido. La renovación se cobra por una de estas dos vías, y cuál de ellas se aplica se indica con claridad en la pantalla de pago en el momento de abrir la suscripción.

6.1. Invitación de pago en cada periodo (opción por defecto)

En esta modalidad no se almacenan datos de tarjeta y no se cobra nada sin su aprobación.

1. A medida que se acerca el final de un periodo le enviamos un correo electrónico con el importe del periodo siguiente, sus fechas y un enlace de pago. La invitación se envía con antelación suficiente para que usted pueda considerarla; en un periodo anual, con más antelación que en uno mensual. Si no se efectúa el pago, el recordatorio se repite una vez finalizado el periodo.
2. El pago se realiza por el mismo flujo que una venta única, con autenticación 3-D Secure.
3. Si no se efectúa el pago, el análisis de seguimiento se detiene al final del periodo y la suscripción queda en pausa. Si usted paga dentro de los 14 días siguientes a la pausa, el servicio se reanuda donde quedó, no se cobra nada por la pausa misma y el nuevo periodo comienza en la fecha en que se cobra el pago. Si no paga dentro de ese plazo, la suscripción simplemente termina y no se cobra nada más.
4. En esta modalidad usted no tiene que hacer nada para poner fin a la suscripción: un periodo que no se abona no comienza. También puede cerrarla de inmediato desde el panel de cliente o desde el enlace de cualquier correo de invitación.

6.2. Pago recurrente registrado en la entidad de pago

La suscripción puede configurarse, en su lugar, como un pago recurrente con Dodo Payments. En tal caso:

1. La autorización de pago recurrente y el medio de pago se facilitan en las propias pantallas de Dodo Payments mientras se abona el primer periodo; allí ve usted el importe, la duración del periodo y la fecha de renovación.
2. Los datos de la tarjeta no se transmiten a nuestros servidores y no son almacenados por nosotros. El medio de pago queda custodiado de principio a fin por la entidad de pago.
3. Los periodos posteriores los cobra la entidad de pago sobre la base de esa autorización, y el resultado se nos comunica.
4. Después de cada cobro usted recibe un correo electrónico en el que se indican el importe cobrado y el periodo al que corresponde.
5. El medio de pago puede actualizarse en el portal de cliente de Dodo Payments, accesible desde un enlace del panel de cliente.
6. Puede cancelar la suscripción desde el panel de cliente en cualquier momento, de forma gratuita y sin necesidad de justificación. La cancelación surte efecto inmediato respecto de los cobros aún no iniciados; no extingue los importes ya vencidos e impagados.

Las instrucciones paso a paso para cancelar figuran en las Condiciones de cancelación y reembolso.

7. Ejecución y entrega

La ejecución comienza en la fecha en que hayan concurrido ambas circunstancias:

• el precio del paquete ha llegado a nosotros (el pago ha sido aprobado), y
• usted nos ha facilitado la información de marca, posicionamiento, sector objetivo y competidores que el análisis necesita.

En las presentes condiciones no se consigna un número de días, porque puede variar. El plazo máximo de ejecución aplicable a su paquete se muestra en la página de pago cuando usted cursa el pedido y queda consignado en dicho pedido; ese es el plazo que nos vincula. Los tiempos indicados en nuestras páginas comerciales son objetivos, no compromisos. En ningún caso la ejecución excede de 30 días desde la fecha del pedido.

• En una suscripción Monitoring, la ejecución se extiende a todo el periodo abonado; el análisis de seguimiento se realiza automáticamente una vez por periodo de suscripción y el resultado se publica en el panel.
• Los paquetes de informe Başlangıç, Growth y Pro son una medición única y no incluyen análisis de seguimiento. Los nuevos análisis se realizan únicamente en el marco de una suscripción de seguimiento.
• Si usted no facilita a tiempo la información, los contenidos, los accesos o las aprobaciones que el servicio necesita, no respondemos del retraso que de ello se derive y ese tiempo se descuenta del plazo de ejecución.
• Instalación de archivos. Si no se facilita acceso por FTP o al panel de alojamiento, el informe se entrega igualmente completo y la entrega se considera cumplida; el derecho a la instalación permanece abierto durante 90 días desde la entrega y se lleva a cabo sin coste adicional si el acceso se facilita dentro de ese plazo.
• En casos de fuerza mayor —catástrofe natural, caída generalizada de infraestructuras, cambio legislativo o modificación o interrupción de las políticas de acceso de los proveedores de IA— podemos suspender la ejecución, y se lo comunicaremos.

Si el plazo máximo de ejecución se excede por causa que nos sea imputable, usted puede resolver el contrato. En caso de resolución se reembolsa el importe íntegro cobrado dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su notificación.

8. Derecho de desistimiento

1. Respecto del análisis gratuito no se perfecciona ningún contrato sujeto a desistimiento, puesto que no se cobra precio alguno.

2. En los paquetes de pago único (Başlangıç, Growth, Pro) dispone, por regla general, de 14 días desde la perfección del contrato para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización.

3. No obstante, el derecho de desistimiento no se aplica a un servicio digital cuya ejecución haya comenzado con su consentimiento previo y expreso y con su reconocimiento de que, por ello, pierde el derecho de desistimiento. (Para los consumidores de la UE, esto deriva del artículo 16, letras a) y m), de la Directiva 2011/83/UE tal como haya sido transpuesta en su país; en Türkiye, del artículo 15/1-g) de la Ley n.º 6502 y del artículo 15 del Reglamento de Contratos a Distancia.)

   Al cursar el pedido se le pide que solicite expresamente que la ejecución comience antes de que expire el plazo de 14 días y que confirme que comprende que perderá el derecho de desistimiento. El derecho se extingue en el momento en que nuestro operador inicia efectivamente el análisis.

4. Si ese consentimiento se ha prestado pero el análisis aún no se ha iniciado, una notificación de desistimiento enviada dentro de los 14 días da lugar al reembolso íntegro del importe cobrado.

5. Usted puede poner fin a una suscripción Monitoring en cualquier momento y sin necesidad de justificación. La resolución surte efecto al término del periodo en curso, que ya ha sido abonado; el servicio continúa hasta el final de ese periodo y no se reembolsa un periodo ya iniciado. El periodo siguiente no se factura y se cancela cualquier autorización de pago recurrente.

6. Las notificaciones de desistimiento y de cancelación pueden enviarse a info@protan.ai o cursarse a través del panel de cliente. Los procedimientos y plazos de reembolso se exponen en las Condiciones de cancelación y reembolso.

9. Qué son los resultados y límite de nuestra responsabilidad

1. Las puntuaciones y los informes de protan.ai reflejan el comportamiento de los modelos en el momento en que se realizó el análisis. Dado que el resultado de la IA cambia con el tiempo y de una consulta a otra, no asumimos compromiso alguno de que los resultados de la medición se mantengan ni de que se alcance una puntuación determinada.

2. No garantizamos que su marca vaya a mencionarse en las respuestas de la IA con una frecuencia o de una forma determinadas. El informe y la hoja de ruta son recomendaciones basadas en los hallazgos de la medición.

3. Los motores de IA se consultan a través de sus interfaces públicamente accesibles. No se les envía ningún dato personal relativo a usted ni a terceros; únicamente textos de consulta genéricos del sector y nombres de marca.

4. Marcas: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude y Grok son marcas de sus respectivos titulares. protan.ai es un servicio independiente; no está afiliado a ninguno de ellos ni cuenta con su respaldo o patrocinio.

5. Nada en las presentes condiciones excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a derecho, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por dolo, o la derivada de la legislación imperativa de consumo de su país de residencia.

10. Datos personales

Los datos personales tratados en los procesos de pago, contratación y medición se tratan según se describe en la Política de privacidad. Las consultas y las respuestas de la IA generadas durante un análisis se almacenan en nuestra infraestructura como registro de medición. Los datos de la tarjeta no son almacenados por nosotros en ninguna fase.

11. Ley aplicable y resolución de litigios

Las presentes condiciones se rigen por el derecho turco, y son competentes los juzgados y oficinas de ejecución de İzmir (Türkiye).

Si usted es consumidor, esta elección no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho del país en el que tenga su residencia habitual, y puede acudir a los tribunales de ese país. Los consumidores de la Unión Europea pueden asimismo recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

La operación de pago en sí se rige por las condiciones de Dodo Payments en calidad de vendedor registrado.

12. Idioma

Este texto en español se publica para que pueda leer las presentes condiciones en su propio idioma. Protan está establecida en Türkiye y la versión turca, en protan.ai/tr/mesafeli-satis-sozlesmesi, es la que hace fe en caso de discrepancia. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos que le reconozca la legislación imperativa de su país de residencia.

13. Perfección del contrato

El contrato se perfecciona cuando usted aprueba el pago en la página de pago o acepta una autorización de pago recurrente y, al hacerlo, confirma que ha leído y acepta la totalidad de las presentes condiciones.

Una copia se envía a la dirección de correo electrónico que usted haya facilitado una vez confirmado el pago, y se mantiene disponible en todo momento en su cuenta del panel de cliente.

Contacto: 1471 Sok. No.9 D.51 Alsancak, Konak / İzmir, Türkiye · info@protan.ai