Contratto di vendita a distanza

Le presenti condizioni disciplinano la vendita e l'esecuzione dei servizi di misurazione e visibilità GEO (Generative Engine Optimization) offerti per via elettronica tramite protan.ai. Si applicano a ogni ordine effettuato sul sito e, insieme alle Condizioni di recesso e rimborso, costituiscono l'intero accordo tra Lei e noi.

In vigore dal: 16 settembre 2026 · Versione: 1.3

Indice

1. 1. Le parti
2. 2. Oggetto
3. 3. Il servizio
4. 4. Prezzo
5. 5. Pagamento
6. 6. Rinnovo dell'abbonamento
7. 7. Esecuzione e consegna
8. 8. Diritto di recesso
9. 9. Che cosa sono i risultati e limiti della nostra responsabilità
10. 10. Dati personali
11. 11. Legge applicabile e controversie
12. 12. Lingua
13. 13. Conclusione del contratto

1. Le parti

Fornitore del servizio

| | | | --- | --- | | Società | Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. | | Prodotto | protan.ai, servizio di misurazione e visibilità GEO | | Indirizzo | 1471 Sok. No.9 D.51 Alsancak, Konak / İzmir, Türkiye | | E-mail | info@protan.ai | | Registro delle imprese | Ufficio delle imposte di Kordon / 733 072 1649 · MERSİS 0733 0721 6490 0001 |

Venditore dell'operazione di pagamento

I pagamenti sono gestiti da Dodo Payments, che agisce in qualità di merchant of record. Dodo Payments è il venditore dell'operazione di pagamento: incassa il corrispettivo, determina e addebita l'eventuale imposta applicabile nel Suo Paese ed emette la fattura o la ricevuta. È il suo nome a comparire sull'estratto conto della carta. All'operazione di pagamento si applicano le condizioni di Dodo Payments; le presenti condizioni disciplinano il servizio che Protan Le fornisce.

Cliente

La persona fisica o giuridica i cui dati sono registrati al momento del pagamento e/o nel pannello cliente di protan.ai.

2. Oggetto

Le presenti condizioni stabiliscono i diritti e gli obblighi di entrambe le parti in relazione ai pacchetti di misurazione GEO e all'abbonamento Monitoring che Lei ordina per via elettronica tramite protan.ai e i suoi sottodomini, al pagamento dei relativi corrispettivi e all'esecuzione del servizio.

3. Il servizio

Con il marchio protan.ai forniamo servizi di misurazione GEO, reportistica, implementazione e monitoraggio: misuriamo in che misura un marchio viene citato nelle risposte dei motori AI generativi (ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude, Grok).

3.1. Scansione gratuita

• La scansione gratuita è gratuita; non viene incassato alcun corrispettivo e in relazione a essa non si conclude alcun contratto di vendita.
• Durante una scansione gratuita non viene inviata alcuna interrogazione ai motori AI. Il punteggio è limitato alle componenti Struttura e Autorevolezza, calcolate a partire dal Suo sito web pubblicamente accessibile e da registri pubblici.
• Vengono richiesti soltanto l'URL del sito e l'indirizzo e-mail, insieme al nome del marchio e al settore.

3.2. Pacchetti una tantum

| Pacchetto | Ambito | | --- | --- | | Başlangıç | Misurazione su ChatGPT, 10 prompt × 3 ripetizioni (fino a 30 risposte), punteggio completo a quattro componenti (Visibilità, Accuratezza, Struttura, Autorevolezza), gruppo di controllo di 2 concorrenti, roadmap prioritizzata e report PDF. | | Growth | Misurazione separata su ChatGPT, Gemini e Perplexity, 15 prompt × 3 ripetizioni (fino a 135 risposte), punteggio completo a quattro componenti, gruppo di controllo di 3 concorrenti, roadmap prioritizzata e report PDF. | | Pro | Misurazione separata su ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude e Grok, 20 prompt × 3 ripetizioni (fino a 300 risposte), punteggio completo a quattro componenti, gruppo di controllo di 5 concorrenti, roadmap prioritizzata e report PDF. |

Le componenti Struttura e Autorevolezza non dipendono dal numero di motori misurati e sono calcolate per intero in tutti e tre i pacchetti. Ciò che cambia da un pacchetto all'altro è il numero di motori sui quali vengono misurate Visibilità e Accuratezza. Riscontri e raccomandazioni sono riportati separatamente per ciascun motore.

L'installazione dei file è compresa in tutti e tre i pacchetti. Se ci fornisce l'accesso FTP o al pannello di hosting, modifichiamo robots.txt nella radice del Suo sito, redigiamo e carichiamo llms.txt e llms-full.txt e verifichiamo che sitemap.xml sia raggiungibile. Restano fuori da tale ambito: l'aggiunta di schema/JSON-LD, la redazione di pagine FAQ, la modifica dei contenuti e qualsiasi intervento sul Suo tema, sui template o sul codice. Se l'accesso non viene fornito, il report è comunque consegnato per intero e il diritto all'installazione resta esercitabile per 90 giorni dalla consegna.

3.3. Abbonamento Monitoring

Monitoring è un servizio ricorrente attivato su Sua richiesta dopo un pacchetto una tantum. Ha due livelli:

| Livello | Ambito | | --- | --- | | Monitor | Una nuova scansione automatica una volta al mese su ChatGPT, Gemini e Perplexity, 10 prompt × 3 ripetizioni, gruppo di controllo di 3 concorrenti, avviso via e-mail in caso di calo del punteggio e storico mese su mese. | | Monitor Pro | Una nuova scansione automatica una volta al mese su ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude e Grok, 20 prompt × 3 ripetizioni, gruppo di controllo di 5 concorrenti, monitoraggio delle citazioni e delle variazioni delle fonti, un PDF mensile e avviso via e-mail in caso di calo del punteggio. |

È Lei a scegliere la periodicità di fatturazione: mensile o annuale. Con la periodicità annuale il corrispettivo è incassato in anticipo ed è scontato rispetto a dodici periodi mensili; l'ambito e le modalità di esecuzione sono identici nei due casi e in entrambi la nuova scansione è eseguita una volta al mese. Possiamo modificare lo sconto annuale, ma la misura applicabile a Lei è l'importo mostrato nella schermata di pagamento al momento dell'attivazione dell'abbonamento e lì da Lei approvato. Le modifiche successive non riguardano gli abbonamenti già attivi.

Il livello di Monitoring non segue l'ambito del pacchetto una tantum acquistato: lo sceglie Lei separatamente. L'ambito del livello scelto è registrato nell'ordine per ciascun periodo di abbonamento ed è quello che eseguiamo in quel periodo. Può disdire in qualsiasi momento.

3.4. Disposizioni comuni

• I numeri di motori, prompt, ripetizioni e concorrenti indicati per un pacchetto sono massimi. Se ci chiede di ampliare l'ambito, il corrispettivo aggiuntivo è concordato separatamente e per iscritto in anticipo. Per un motore non coperto dal pacchetto non viene eseguita alcuna misurazione né prodotto alcun punteggio.
• Non vi è alcun prodotto fisico né alcuna spedizione. Il servizio è eseguito interamente in forma digitale e l'output è consegnato come report PDF e tramite il pannello web. Non si applicano condizioni di consegna o di reso e non Le viene addebitata alcuna spesa di spedizione.
• Una parte del servizio è eseguita da sistemi automatici e una parte dal lavoro manuale dei nostri operatori.

4. Prezzo

Nelle presenti condizioni non è indicato alcun importo. Il corrispettivo vigente per ciascun servizio è indicato nella pagina dei prezzi e nella pagina di pagamento al momento dell'ordine.

Ciò che La vincola è l'importo totale, comprensivo delle imposte applicabili, visualizzato nella pagina di pagamento al momento dell'ordine e registrato in relazione a quell'ordine. L'eventuale imposta applicabile è determinata e indicata da Dodo Payments in base al Suo Paese. Le successive variazioni di prezzo non riguardano gli ordini già effettuati né i periodi di abbonamento già avviati.

5. Pagamento

1. Il pagamento avviene con carta di credito o di debito tramite Dodo Payments, che agisce come merchant of record. Al momento del pagamento Lei viene indirizzato alla pagina sicura di Dodo Payments; Dodo Payments è il nome che compare sull'estratto conto della carta.
2. I dati della carta non vengono trasmessi ai nostri server, non ci sono visibili e non vengono conservati da noi. Sono trasmessi direttamente all'istituto di pagamento e ivi trattati.
3. I pagamenti singoli con carta sono incassati con autenticazione 3-D Secure.
4. La fattura o la ricevuta di ogni pagamento è emessa da Dodo Payments in qualità di merchant of record.
5. Lei è responsabile dell'esattezza e della completezza dei dati forniti al momento del pagamento; non rispondiamo di ritardi o perdite derivanti da dati errati.

6. Rinnovo dell'abbonamento

Un abbonamento Monitoring si rinnova al termine della periodicità di fatturazione scelta. Il rinnovo è incassato in uno dei due modi seguenti e quale dei due si applichi è indicato in modo chiaro nella schermata di pagamento al momento dell'attivazione dell'abbonamento.

6.1. Invito al pagamento per ciascun periodo (modalità predefinita)

In questa modalità non viene conservato alcun dato della carta e non viene incassato alcun pagamento senza la Sua approvazione.

1. All'avvicinarsi della fine di un periodo Le inviamo un'e-mail con l'importo del periodo successivo, le relative date e un link di pagamento. L'invito è inviato con anticipo sufficiente a consentirLe di valutarlo; con la periodicità annuale l'anticipo è maggiore che con quella mensile. Se il pagamento non viene effettuato, il sollecito è ripetuto dopo la fine del periodo.
2. Il pagamento avviene con lo stesso flusso di una vendita una tantum, con autenticazione 3-D Secure.
3. Se il pagamento non viene effettuato, la nuova scansione si interrompe alla fine del periodo e l'abbonamento è sospeso. Se paga entro 14 giorni dalla sospensione, il servizio riprende dal punto in cui si era interrotto, per la sospensione stessa non è addebitato alcun corrispettivo e il nuovo periodo decorre dalla data in cui il pagamento è incassato. Se non paga entro tale termine, l'abbonamento semplicemente cessa e nulla viene ulteriormente addebitato.
4. In questa modalità non deve fare nulla per porre fine all'abbonamento: un periodo non pagato non inizia. Può comunque chiuderlo subito dal pannello cliente o dal link contenuto in una qualsiasi e-mail di invito.

6.2. Pagamento ricorrente gestito dall'istituto di pagamento

In alternativa l'abbonamento può essere impostato come pagamento ricorrente presso Dodo Payments. In tal caso:

1. L'autorizzazione al pagamento ricorrente e il metodo di pagamento sono forniti sulle schermate di Dodo Payments durante il pagamento del primo periodo; lì Lei vede l'importo, la durata del periodo e la data di rinnovo.
2. I dati della carta non vengono trasmessi ai nostri server e non vengono conservati da noi. Il metodo di pagamento è gestito dall'inizio alla fine dall'istituto di pagamento.
3. I periodi successivi sono incassati dall'istituto di pagamento sulla base di tale autorizzazione e l'esito ci viene comunicato.
4. Dopo ogni incasso riceve un'e-mail che indica l'importo addebitato e il periodo cui si riferisce.
5. Il metodo di pagamento può essere aggiornato nel portale clienti di Dodo Payments, raggiungibile da un link nel pannello cliente.
6. Può disdire l'abbonamento dal pannello cliente in qualsiasi momento, gratuitamente e senza dover indicare un motivo. La disdetta ha effetto immediato sugli incassi non ancora avviati; non estingue gli importi già dovuti e non pagati.

Le istruzioni passo passo per la disdetta sono nelle Condizioni di recesso e rimborso.

7. Esecuzione e consegna

L'esecuzione ha inizio nella data in cui si sono verificate entrambe le circostanze seguenti:

• il corrispettivo del pacchetto ci è pervenuto (il pagamento è stato approvato) e
• Lei ci ha fornito le informazioni su marchio, posizionamento, settore di riferimento e concorrenti necessarie alla scansione.

Nelle presenti condizioni non è indicato alcun numero di giorni, perché può cambiare. Il termine massimo di esecuzione applicabile al Suo pacchetto è indicato nella pagina di pagamento al momento dell'ordine ed è registrato in relazione a quell'ordine; è quel termine a vincolarci. I tempi indicati nelle nostre pagine promozionali sono obiettivi, non impegni. In nessun caso l'esecuzione supera 30 giorni dalla data dell'ordine.

• Con un abbonamento Monitoring l'esecuzione si svolge per tutto il periodo pagato; la nuova scansione è effettuata automaticamente una volta per periodo di abbonamento e il risultato è pubblicato nel pannello.
• I pacchetti di report Başlangıç, Growth e Pro sono una misurazione una tantum e non comprendono una nuova scansione. Le nuove scansioni sono eseguite esclusivamente nell'ambito di un abbonamento di monitoraggio.
• Se non fornisce in tempo le informazioni, i contenuti, gli accessi o le approvazioni necessari al servizio, non rispondiamo del conseguente ritardo e quel tempo è scomputato dal termine di esecuzione.
• Installazione dei file. Se l'accesso FTP o al pannello di hosting non viene fornito, il report è comunque consegnato per intero e la consegna si considera completata; il diritto all'installazione resta esercitabile per 90 giorni dalla consegna ed è eseguito senza costi aggiuntivi se l'accesso è fornito entro tale termine.
• In casi di forza maggiore — calamità naturali, interruzioni diffuse delle infrastrutture, modifiche normative oppure variazioni o interruzioni nelle politiche di accesso dei fornitori di AI — possiamo sospendere l'esecuzione e Le comunicheremo di averlo fatto.

Se il termine massimo di esecuzione è superato per causa a noi imputabile, Lei può risolvere il contratto. In caso di risoluzione l'intero importo incassato è rimborsato entro 14 giorni dal ricevimento della Sua comunicazione.

8. Diritto di recesso

1. Per una scansione gratuita non si conclude alcun contratto soggetto a recesso, poiché non viene incassato alcun corrispettivo.

2. Per i pacchetti una tantum (Başlangıç, Growth, Pro) Lei ha, di regola, 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere senza indicare un motivo e senza penalità.

3. Il diritto di recesso non si applica tuttavia a un servizio digitale la cui esecuzione sia iniziata con il Suo previo consenso espresso e con la Sua presa d'atto di perdere così il diritto di recesso. (Per i consumatori dell'Unione europea ciò discende dall'articolo 16, lettere a) e m), della direttiva 2011/83/UE come recepita nel Suo Paese; in Türkiye, dall'articolo 15/1-(g) della legge n. 6502 e dall'articolo 15 del Regolamento sui contratti a distanza.)

   Al momento dell'ordine Le viene chiesto di domandare espressamente che l'esecuzione inizi prima della scadenza del termine di 14 giorni e di confermare di aver compreso che perderà il diritto di recesso. Il diritto cessa nel momento in cui il nostro operatore avvia effettivamente la scansione.

4. Se tale consenso è stato prestato ma la scansione non è ancora stata avviata, una comunicazione di recesso inviata entro i 14 giorni dà luogo al rimborso dell'intero importo incassato.

5. Un abbonamento Monitoring può essere chiuso da Lei in qualsiasi momento e senza indicare un motivo. La cessazione ha effetto al termine del periodo in corso, che è già stato pagato; il servizio prosegue fino alla fine di quel periodo e per un periodo già iniziato non è previsto alcun rimborso. Il periodo successivo non viene fatturato e l'eventuale autorizzazione al pagamento ricorrente è revocata.

6. Le comunicazioni di recesso e di disdetta possono essere inviate a info@protan.ai oppure trasmesse tramite il pannello cliente. Le procedure e i tempi di rimborso sono indicati nelle Condizioni di recesso e rimborso.

9. Che cosa sono i risultati e limiti della nostra responsabilità

1. I punteggi e i report di protan.ai riflettono il comportamento dei modelli nel momento in cui la scansione è stata eseguita. Poiché l'output delle AI cambia nel tempo e da interrogazione a interrogazione, non ci impegniamo a che i risultati della misurazione restino invariati né a che sia raggiunto un determinato punteggio.

2. Non garantiamo che il Suo marchio venga citato nelle risposte delle AI con una determinata frequenza o in una determinata forma. Il report e la roadmap sono raccomandazioni fondate sui riscontri della misurazione.

3. I motori AI sono interrogati tramite le loro interfacce pubblicamente accessibili. A essi non viene inviato alcun dato personale relativo a Lei o a terzi; soltanto testi di prompt generici di settore e nomi di marchi.

4. Marchi: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude e Grok sono marchi dei rispettivi titolari. protan.ai è un servizio indipendente; non è affiliato, approvato né sponsorizzato da nessuno di essi.

5. Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità che non può essere legalmente esclusa o limitata, compresa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per dolo, o quella prevista dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori del Suo Paese di residenza.

10. Dati personali

I dati personali trattati nei processi di pagamento, contrattuali e di misurazione sono gestiti come descritto nella Informativa sulla privacy. I prompt e le risposte delle AI generati durante una scansione sono conservati nella nostra infrastruttura come record di misurazione. I dati della carta non sono mai conservati da noi in alcuna fase.

11. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono regolate dal diritto turco e sono competenti i tribunali e gli uffici esecutivi di İzmir, Türkiye.

Se Lei è un consumatore, questa scelta non La priva della tutela offerta dalle disposizioni imperative della legge del Paese in cui risiede abitualmente e può agire in giudizio davanti ai tribunali di quel Paese. I consumatori dell'Unione europea possono inoltre ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea.

L'operazione di pagamento in quanto tale è regolata dalle condizioni di Dodo Payments in qualità di merchant of record.

12. Lingua

Il presente testo italiano è pubblicato affinché Lei possa leggere queste condizioni nella Sua lingua. Protan è stabilita in Türkiye e la versione turca, all'indirizzo protan.ai/tr/mesafeli-satis-sozlesmesi, è quella che fa fede in caso di discordanza. Nulla in questa clausola limita i diritti che Le spettano in forza della normativa imperativa del Suo Paese di residenza.

13. Conclusione del contratto

Il contratto si conclude quando Lei approva il pagamento nella pagina di pagamento o accetta un'autorizzazione al pagamento ricorrente e, così facendo, conferma di aver letto e di accettare tutte le presenti condizioni.

Una copia è inviata all'indirizzo e-mail che ha indicato dopo la conferma del pagamento ed è sempre disponibile nel Suo account del pannello cliente.

Contatti: 1471 Sok. No.9 D.51 Alsancak, Konak / İzmir, Türkiye · info@protan.ai