Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, protan.ai üzerinden elektronik ortamda sunulan GEO (Generative Engine Optimization) ölçüm ve görünürlük hizmetlerinin satışı ve bedelinin online tahsiline ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Yürürlük: 16 Eylül 2026 · Sürüm: 1.3

İçindekiler

1. 1. Taraflar
2. 2. Sözleşmenin Konusu
3. 3. Hizmetin Niteliği ve Bedeli
4. 4. Ödeme
5. 5. Abonelik Dönemlerinin Tahsilatı
6. 6. Hizmetin İfası ve İfa Süreleri
7. 7. Cayma Hakkı ve İstisnaları
8. 8. Sonuçların Niteliği ve Sorumluluk Sınırı
9. 9. Kişisel Verilerin Korunması
10. 10. Uyuşmazlıkların Çözümü
11. 11. Yürürlük

1. Taraflar

SATICI (Hizmet Sağlayıcı)

| Alan | Bilgi | | --- | --- | | Ünvan | Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. | | Ürün / Hizmet | protan.ai GEO ölçüm ve görünürlük hizmeti | | Adres | 1471 Sok. No.9 D.51 Alsancak, Konak / İZMİR | | Telefon | 0850 885 01 08 | | E-posta | info@protan.ai | | Vergi Dairesi / No | Kordon V.D. / 733 072 1649 | | MERSİS No | 0733 0721 6490 0001 |

ALICI (Müşteri)

Ödeme sayfasında ve/veya protan.ai müşteri panelindeki hesabında kayıtlı bilgileri bulunan gerçek veya tüzel kişi.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşme; ALICI'nın SATICI'ya ait protan.ai alan adı ve alt alan adları üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği GEO ölçüm paketleri ile İzleme aboneliğine ilişkin hizmet bedellerinin online olarak ödenmesine ve hizmetin ifasına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler.

ALICI, bu sözleşmeyi kabul etmekle, sipariş konusu hizmetin temel nitelikleri, satış bedeli, ödeme şekli, ifa süresi ve cayma hakkına ilişkin Ön Bilgilendirme Formu içeriğini edindiğini teyit eder.

3. Hizmetin Niteliği ve Bedeli

SATICI, protan.ai markası altında; bir markanın üretken yapay zekâların (ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude, Grok) yanıtlarında ne ölçüde anıldığını ölçen GEO ölçüm, raporlama, uygulama ve izleme hizmetleri sunar.

3.1. Ücretsiz Tarama

• Ücretsiz tarama, bedelsizdir; ALICI'dan herhangi bir ödeme alınmaz ve bu kapsamda satış sözleşmesi kurulmaz.
• Ücretsiz taramada yapay zekâlara sorgu gönderilmez. Skor, yalnızca ALICI'nın kamuya açık web sitesi ve kamuya açık kayıtlar üzerinden hesaplanan Yapı ve Otorite bileşenleriyle sınırlıdır.
• Talep için yalnızca site URL'si ve e-posta adresi (marka adı ve sektör bilgisiyle birlikte) istenir.

3.2. Tek Seferlik Paketler

| Paket | Kapsam | | --- | --- | | Başlangıç | ChatGPT üzerinde ölçüm, 10 prompt × 3 tekrar (30 cevaba kadar), dört bileşenli tam skor (Görünürlük, Doğruluk, Yapı, Otorite), 2 rakipten oluşan kontrol grubu, önceliklendirilmiş yol haritası ve PDF rapor. | | Growth | ChatGPT, Gemini ve Perplexity üzerinde ayrı ayrı ölçüm, 15 prompt × 3 tekrar (135 cevaba kadar), dört bileşenli tam skor, 3 rakipten oluşan kontrol grubu, önceliklendirilmiş yol haritası ve PDF rapor. | | Pro | ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude ve Grok üzerinde ayrı ayrı ölçüm, 20 prompt × 3 tekrar (300 cevaba kadar), dört bileşenli tam skor, 5 rakipten oluşan kontrol grubu, önceliklendirilmiş yol haritası ve PDF rapor. |

Yapı ve Otorite bileşenleri ölçülen yapay zekâ sayısından bağımsızdır ve üç pakette de tam olarak hesaplanır. Paketler arasındaki fark, Görünürlük ve Doğruluk bileşenlerinin kaç yapay zekâ üzerinden ölçüldüğüdür. Her yapay zekâ için ayrı bulgu ve öneri raporlanır.

Dosya kurulumu, üç pakette de dâhildir. ALICI'nın FTP veya barındırma paneli erişimi sağlaması hâlinde, sitenin kök dizininde robots.txt düzenlenir, llms.txt ve llms-full.txt dosyaları SATICI tarafından yazılıp yüklenir ve sitemap.xml erişilebilirliği kontrol edilir. Bu kapsamın dışında kalan işler: schema/JSON-LD eklenmesi, SSS sayfası yazımı, içerik düzenlemesi ile tema, şablon veya kod değişikliği hizmete dâhil değildir. Erişim sağlanmaması hâlinde rapor eksiksiz teslim edilir; kurulum hakkı teslim tarihinden itibaren 90 gün saklı kalır.

3.3. Abonelik

İzleme, tek seferlik paketten sonra ALICI'nın talebiyle açılan dönemsel bir hizmettir ve iki kademesi vardır:

| Kademe | Kapsam | | --- | --- | | Monitor | ChatGPT, Gemini ve Perplexity üzerinde ayda bir otomatik yeniden tarama, 10 prompt × 3 tekrar, 3 rakipten oluşan kontrol grubu, skor düşüşünde e-posta uyarısı, önceki aylarla karşılaştırmalı geçmiş. | | Monitor Pro | ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude ve Grok üzerinde ayda bir otomatik yeniden tarama, 20 prompt × 3 tekrar, 5 rakipten oluşan kontrol grubu, citation/kaynak değişimlerinin takibi, aylık PDF, skor düşüşünde e-posta uyarısı. |

Fatura dönemi ALICI tarafından seçilir: aylık veya yıllık. Yıllık dönemde bedel peşin tahsil edilir ve on iki aylık toplama göre indirimli uygulanır; kapsam ve ifa biçimi iki dönemde de aynıdır (yeniden tarama her hâlde ayda bir yürütülür). Yıllık dönemde uygulanan indirim oranı SATICI tarafından değiştirilebilir; ALICI için geçerli olan oran, aboneliğin açıldığı anda ödeme ekranında gösterilen ve ALICI tarafından onaylanan tutardır. Sonraki oran değişiklikleri açılmış abonelikleri etkilemez.

İzleme kademesi, satın alınan tek seferlik paketin kapsamını takip etmez; ALICI tarafından ayrıca seçilir. Seçilen kademenin kapsamı, her abonelik dönemine ait siparişe kaydedilir ve o dönemin ifasında esas alınır. Abonelik dilediğiniz an iptal edilebilir.

3.4. Ortak Hükümler

• Bu sözleşmede tutar yazılmaz. Her hizmetin güncel bedeli fiyatlar sayfasında ve sipariş anında ödeme sayfasında gösterilir. ALICI için bağlayıcı olan, siparişin verildiği anda ödeme sayfasında görüntülenen ve onaylanan toplam tutardır. Varsa vergi, kayıtlı satıcı (Merchant of Record) tarafından ALICI'nın fatura adresinin bulunduğu ülkenin mevzuatına göre belirlenir, ödeme sayfasında gösterilir ve faturası o tarafından düzenlenir. Sonraki fiyat değişiklikleri verilmiş siparişleri ve açılmış abonelik dönemlerini etkilemez.
• Paketlerde yer alan yapay zekâ, prompt, tekrar ve rakip sayıları azami kapsamı ifade eder; ALICI'nın talebiyle kapsam genişletilmek istenirse ek bedel taraflarca ayrıca kararlaştırılır. Bir paketin kapsamadığı yapay zekâlar için ölçüm yapılmaz ve skor üretilmez.
• SATICI fiziksel bir ürün teslimi yapmaz; hizmet ifası tamamen dijital ortamda gerçekleşir ve çıktılar PDF rapor ile web paneli üzerinden sunulur. Bu nedenle kargo, teslimat ve iade gönderimi hükümleri uygulanmaz, ALICI'ya kargo bedeli yansıtılmaz.
• Hizmetin bir bölümü otomatik sistemlerle, bir bölümü SATICI operatörlerinin manuel çalışmasıyla ifa edilir.

4. Ödeme

1. Ödemeler, kayıtlı satıcı (Merchant of Record) sıfatıyla hareket eden Dodo Payments altyapısı üzerinden kredi kartı / banka kartı ile yapılır. ALICI, ödeme adımında Dodo Payments'ın güvenli ödeme sayfasına yönlendirilir; kart ekstresinde satıcı adı olarak Dodo Payments görünür.
2. Kart bilgileri SATICI'nın sunucularına iletilmez, SATICI tarafından görüntülenmez ve saklanmaz. Kart bilgileri doğrudan ödeme kuruluşuna iletilir ve orada işlenir.
3. Kredi kartı ile yapılan tekil ödemeler 3D Secure doğrulaması ile gerçekleştirilir.
4. Her tahsilat için fatura ya da ödeme belgesi, kayıtlı satıcı (Merchant of Record) sıfatıyla Dodo Payments tarafından düzenlenir ve ALICI'ya iletilir.
5. ALICI, ödeme sırasında beyan ettiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur; hatalı beyandan doğan gecikme ve zararlardan SATICI sorumlu tutulamaz.

5. Abonelik Dönemlerinin Tahsilatı

İzleme aboneliği, seçilen fatura dönemi sonunda (aylık veya yıllık) yenilenir. Yenilemenin tahsilatı iki biçimden biriyle yürür ve hangisinin geçerli olduğu abonelik açılırken ödeme ekranında açıkça belirtilir.

5.1. Dönemsel Ödeme Daveti (varsayılan)

Bu biçimde kart bilgisi saklanmaz ve ALICI'nın onayı olmadan hiçbir tahsilat yapılmaz.

1. Her dönem sonu yaklaştığında ALICI'ya, o döneme ait tutarı, dönem tarihlerini ve ödeme bağlantısını içeren bir e-posta gönderilir. Davet, ALICI'nın ödemeyi değerlendirmesine yetecek şekilde dönem bitiminden önce gönderilir; yıllık abonelikte bu süre aylık aboneliğe göre daha uzundur. Ödeme yapılmadığı takdirde hatırlatma dönem bitiminden sonra da tekrarlanır.
2. Ödeme, tek seferlik satışlarla aynı akışta ve 3D Secure doğrulamasıyla yapılır.
3. Ödeme yapılmadığı takdirde dönem sonunda yeniden tarama durur ve abonelik duraklatılır. Duraklatma tarihinden itibaren 14 gün içinde ödeme yapılırsa hizmet kaldığı yerden devam eder ve aradaki duraklatma süresi için bedel alınmaz; yeni dönem ödemenin alındığı tarihte başlar. Bu süre içinde ödeme yapılmazsa abonelik kendiliğinden sona erer ve ALICI'dan başka bir bedel talep edilmez.
4. Bu biçimde aboneliği sonlandırmak için ALICI'nın herhangi bir işlem yapması gerekmez; ödenmeyen dönem başlamaz. Dilerse müşteri panelinden ya da her davet e-postasındaki bağlantıdan aboneliği derhâl kapatabilir.

5.2. Düzenli Ödeme (Ödeme Kuruluşu Nezdinde)

Abonelik, ödeme kuruluşu Dodo Payments nezdinde düzenli ödeme olarak kurulabilir. Bu durumda:

1. Düzenli ödeme izni ve ödeme yöntemi, ilk dönemin tahsilatı sırasında Dodo Payments'ın kendi ekranlarında verilir; ALICI tutarı, dönem uzunluğunu ve yenileme tarihini o ekranda görür.
2. Kart bilgileri SATICI'nın sunucularına iletilmez ve SATICI tarafından saklanmaz. Ödeme yöntemi baştan sona ödeme kuruluşu nezdinde tutulur.
3. Sonraki dönemlerin tahsilatı, ALICI'nın verdiği bu izne dayanarak ödeme kuruluşu tarafından gerçekleştirilir ve sonucu SATICI'ya bildirilir.
4. Her tahsilattan sonra ALICI'ya, tahsil edilen tutarı ve dönemi bildiren bir e-posta gönderilir.
5. Ödeme yöntemi, müşteri panelindeki bağlantıyla açılan Dodo Payments müşteri portalı üzerinden güncellenebilir.
6. ALICI, aboneliği bedelsiz ve gerekçesiz olarak dilediği an müşteri panelinden iptal edebilir. İptal, henüz başlatılmamış tahsilatlar için derhal hüküm doğurur; doğmuş ve ödenmemiş borçları ortadan kaldırmaz.

Abonelik iptaline ilişkin adım adım yönlendirme için: İptal ve İade Koşulları.

6. Hizmetin İfası ve İfa Süreleri

Hizmetin ifası, aşağıdaki iki koşulun birlikte gerçekleştiği tarihte başlar:

• Paket bedelinin SATICI hesabına geçmesi (ödemenin onaylanması), ve
• ALICI'nın tarama için gerekli marka, konumlandırma, hedef sektör ve rakip bilgilerini SATICI'ya iletmesi.

SATICI, hizmeti bu tarihten itibaren makul bir süre içinde ifa eder. İlgili paket için geçerli azami ifa süresi, sipariş anında ödeme sayfasında gösterilir ve siparişe kaydedilir; ALICI bakımından bağlayıcı olan süre budur. Tanıtım sayfalarında yer alan teslim süreleri hedeftir, taahhüt değildir.

Mevzuat uyarınca hizmetin ifası hiçbir hâlde sipariş tarihinden itibaren 30 günü aşamaz.

• İzleme aboneliğinde ifa, ilgili aya ait bedelin tahsilini takiben o ay boyunca sürer; yeniden tarama her abonelik döneminde bir kez otomatik olarak yürütülür.
• Başlangıç, Growth ve Pro raporlama paketleri tek seferlik ölçümdür ve yeniden tarama içermez. Yeniden tarama yalnızca İzleme aboneliği kapsamında yürütülür.
• ALICI'nın hizmetin ifası için gerekli bilgi, içerik, erişim veya onayları zamanında sağlamaması hâlinde oluşan gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz; bu süreler ifa süresinden düşülür.
• Mücbir sebep hâllerinde (doğal afet, yaygın altyapı kesintisi, mevzuat değişikliği, yapay zekâ sağlayıcılarının erişim politikalarında meydana gelen değişiklik veya kesinti vb.) SATICI ifayı durdurabilir ve durumu ALICI'ya bildirir.

7. Cayma Hakkı ve İstisnaları

1. Ücretsiz taramada herhangi bir bedel tahsil edilmediğinden cayma hakkına konu bir sözleşme kurulmaz.

2. Tek seferlik paketlerde (Başlangıç, Growth, Pro) ALICI, kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

3. Ancak 6502 sayılı Kanun md. 15/1-(g) ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler bakımından cayma hakkı kullanılamaz.

   Bu çerçevede ALICI, sipariş sırasında ifanın 14 günlük cayma süresi dolmadan başlatılmasını açıkça talep ve kabul ettiğini ve bu hâlde cayma hakkını kaybedeceğini bildiğini beyan eder. SATICI operatörünün taramayı fiilen başlatmasıyla birlikte cayma hakkı sona erer.

4. ALICI'nın açık onayı alınmış olmakla birlikte taramaya henüz başlanmamış olması hâlinde, 14 günlük süre içinde iletilen cayma beyanı üzerine tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir.

5. İzleme aboneliği, ALICI tarafından dilediği an ve gerekçe göstermeksizin sonlandırılabilir. Sonlandırma, bedeli ödenmiş içinde bulunulan dönemin sonunda hüküm doğurur; hizmet dönem sonuna kadar sunulmaya devam eder ve başlamış ay için iade yapılmaz. Bir sonraki dönem faturalanmaz, varsa düzenli ödeme talimatı iptal edilir.

6. Cayma ve iptal beyanları info@protan.ai adresine veya müşteri paneli üzerinden iletilebilir. İade usul ve süreleri İptal ve İade Koşulları sayfasında düzenlenmiştir.

8. Sonuçların Niteliği ve Sorumluluk Sınırı

1. protan.ai skorları ve raporları, taramanın yapıldığı andaki model davranışını yansıtır. Yapay zekâların çıktıları zaman içinde ve sorgudan sorguya değişebileceğinden, ölçüm sonuçlarının sabit kalacağı veya belirli bir skorun elde edileceği taahhüt edilmez.

2. SATICI, ALICI'nın markasının yapay zekâların yanıtlarında belirli bir sıklıkta veya belirli bir biçimde anılacağına dair hiçbir garanti vermez. Rapor ve yol haritası, ölçüm bulgularına dayanan öneri niteliğindedir.

3. Yapay zekâlar, kamuya açık arayüzleri üzerinden sorgulanır. Bu yapay zekâlara ALICI'ya veya üçüncü kişilere ait hiçbir kişisel veri gönderilmez; yalnızca sektör-genel prompt metinleri ve marka adları iletilir.

4. Marka bildirimi: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude ve Grok, ilgili hak sahiplerinin ticari markalarıdır. protan.ai bağımsız bir hizmettir; anılan kuruluşlarla herhangi bir bağlantısı bulunmamakta, onlar tarafından desteklenmemekte veya sponsor edilmemektedir.

9. Kişisel Verilerin Korunması

Ödeme, sözleşme ve ölçüm süreçlerinde işlenen kişisel veriler, 6698 sayılı Kanun kapsamında KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda açıklandığı şekilde işlenir. Tarama sırasında oluşan prompt ve yapay zekâ yanıtları ölçüm kaydı olarak SATICI altyapısında saklanır. Kart verileri SATICI tarafından hiçbir aşamada saklanmaz.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Tüketici sıfatını haiz ALICI'lar bakımından, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. Yürürlük

ALICI'nın ödeme sayfasında ödemeyi onaylaması veya müşteri panelinde düzenli ödeme talimatını kabul etmesi hâlinde işbu sözleşme kurulmuş sayılır ve ALICI bu sözleşmenin tüm koşullarını okuyup kabul ettiğini beyan eder.

Sözleşmenin bir örneği, ödeme onayının ardından ALICI'nın bildirdiği e-posta adresine gönderilir ve müşteri paneli hesabından her zaman erişilebilir durumda tutulur.

Bu belge, Ön Bilgilendirme Formu ve İptal ve İade Koşulları ile birlikte okunmalıdır.

Veri Sorumlusu: Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti.

İletişim: 1471 Sok. No.9 D.51 Alsancak, Konak / İZMİR · 0850 885 01 08 · info@protan.ai