İptal ve İade Koşulları

protan.ai dijital hizmet sunar; fiziksel ürün satışı ve kargo teslimatı yapmaz. Bu nedenle iade süreçleri, ürün iadesi değil hizmet bedeli iadesi esasına göre işler.

Yürürlük: 16 Eylül 2026 · Sürüm: 1.3

İçindekiler

1. 1. Genel
2. 2. Ücretsiz Tarama
3. 3. Tek Seferlik Paketlerde İptal ve İade
4. 4. İzleme Aboneliğinde İptal
5. 5. Üçüncü Taraf Harcamaları
6. 6. Düzenli Ödeme Talimatının İptali
7. 7. İade Süreci ve Süresi
8. 8. Hatalı veya Mükerrer Tahsilat
9. 9. Sonuçlara İlişkin İtirazlar
10. 10. İletişim

1. Genel

Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. tarafından protan.ai markası altında sunulan tüm hizmetler dijital ortamda ifa edilir ve çıktılar PDF rapor ile web paneli üzerinden teslim edilir. Kargo, teslimat ve iade gönderimi hükümleri uygulanmaz; iade, tahsil edilen hizmet bedelinin tamamının veya bir kısmının ALICI'ya geri ödenmesi şeklinde gerçekleşir.

Cayma hakkının hukuki dayanağı ve istisnaları Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu'nda düzenlenmiştir.

2. Ücretsiz Tarama

Ücretsiz tarama bedelsizdir; bu kapsamda tahsilat yapılmadığından iade söz konusu değildir. Ücretsiz tarama kaydınızın silinmesini info@protan.ai adresine bildirerek dilediğiniz an talep edebilirsiniz.

3. Tek Seferlik Paketlerde İptal ve İade

Başlangıç, Growth ve Pro paketlerinde iade, ölçümün hangi aşamada olduğuna göre belirlenir:

| Aşama | İade koşulu | | --- | --- | | Ödeme yapıldı, tarama henüz başlatılmadı | Tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir. 14 günlük cayma hakkı bu aşamada geçerlidir. | | ALICI'nın açık onayıyla tarama başlatıldı, yapay zekâ sorguları sürüyor | Cayma hakkı sona ermiştir (6502 s. Kanun md. 15/1-(g), Yönetmelik m.15). Sorgulanmış yapay zekâların bedeli iade edilmez; henüz sorgulanmamış yapay zekâların bedeli, paket bedelinin yapay zekâ sayısına eşit bölünmesi esas alınarak düşülüp iade edilir. | | Rapor ve yol haritası teslim edildi | İade yapılmaz. |

• Tamamlanma oranı, paket kapsamında yer alan iş kalemleri (yapay zekâ sorguları, rapor ve yol haritası, dosya kurulumu, rakip kontrol grubu) esas alınarak belirlenir ve ALICI ile yazılı olarak paylaşılır.
• Taramanın fiilen başlatıldığı tarih ve saat, ölçüm kaydında yer alan zaman damgasıyla belgelenir.

4. İzleme Aboneliğinde İptal

İzleme aboneliği, seçtiğiniz fatura dönemi (aylık veya yıllık) hâlinde sunulur ve her dönemin başında faturalanır.

• Abonelik, dilediğiniz an ve gerekçe göstermeksizin sonlandırılabilir.
• İptal talebi, bedeli ödenmiş içinde bulunulan dönemin sonunda hüküm doğurur; başlamış dönemin bedeli iade edilmez, hizmet dönem sonuna kadar sunulmaya devam eder. Yıllık dönemde bu süre bir yıla kadar uzayabilir; hizmet o süre boyunca kesintisiz sürer.
• Bir sonraki dönem faturalanmaz ve varsa düzenli ödeme talimatı iptal edilir.
• Ödeme daveti ile yürüyen aboneliklerde iptal için bir işlem yapmanız gerekmez: ödenmeyen dönem başlamaz ve abonelik kendiliğinden kapanır. Dönem sonundan itibaren 14 gün içinde ödeme yaparsanız hizmet kaldığı yerden devam eder ve aradaki duraklatma süresi için bedel alınmaz.
• İptal sonrasında geçmiş dönemlere ait ölçüm kayıtlarınıza ve raporlarınıza KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen saklama süresi boyunca erişebilirsiniz.

5. Üçüncü Taraf Harcamaları

Paket bedellerine üçüncü taraflara yapılan hiçbir ödeme dâhil değildir; alan adı, barındırma, dizin veya platform üyelik bedelleri ile lisans ücretleri hizmet kapsamı dışındadır. ALICI'nın talebi üzerine bu tür bir harcamanın SATICI aracılığıyla yapılması hâlinde bu yalnızca önceden yazılı onay ile mümkündür ve üçüncü taraflara aktarılan tutarlar iade edilmez; bunlar SATICI'nın hizmet bedeli değildir.

6. Aboneliğin İptali

İzleme aboneliği hiçbir bedel ödemeksizin ve gerekçe göstermeksizin dilediğiniz an iptal edilebilir:

1. protan.ai müşteri paneline giriş yapın.
2. Faturalar ve abonelik sayfasını açın.
3. İlgili aboneliğin İzlemeyi durdur bağlantısına basın.

İptal ile birlikte, ödeme kuruluşu nezdinde kurulmuş düzenli ödeme sonlandırılır ve sonraki dönemlerde tahsilat yapılmaz. Ödemesi alınmış dönem sonuna kadar hizmet sürer. İptal, doğmuş ve ödenmemiş borçlarınızı ortadan kaldırmaz; kalan bakiye ödeme bağlantısı üzerinden tahsil edilir.

İptal talebinizi info@protan.ai adresine e-posta göndererek de iletebilirsiniz.

7. İade Süreci ve Süresi

1. İade talebiniz info@protan.ai adresine iletilir.
2. Talep gecikmeksizin değerlendirilir ve sonucu tarafınıza yazılı olarak bildirilir.
3. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı aynı yöntemle gerçekleştirilir:
   • Ödemeler, ödemenin yapıldığı karta ve ödeme kuruluşu üzerinden iade edilir.
4. İade tutarı, onaydan itibaren en geç 14 gün içinde iade işlemine alınır. Kredi kartı iadelerinin kart hesabına yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır ve genellikle 2–10 iş günü sürer; bu süre üzerinde SATICI'nın tasarrufu bulunmamaktadır.
5. İade edilen tutar için düzenlenmiş faturaya ilişkin iade faturası kesilir.

8. Hatalı veya Mükerrer Tahsilat

Sistem hatası, mükerrer çekim veya yetkisiz işlem olduğunu düşündüğünüz bir tahsilat için info@protan.ai adresinden veya 0850 885 01 08 numarasından bize ulaşın.

İnceleme sonucunda haksız olduğu tespit edilen tahsilatlar, ek bir koşula bağlı olmaksızın tam olarak iade edilir.

9. Sonuçlara İlişkin İtirazlar

protan.ai skorları, taramanın yapıldığı andaki model davranışını yansıtır. Yapay zekâların çıktıları zaman içinde ve sorgudan sorguya değişebileceğinden, belirli bir skor veya sonuç taahhüt edilmez ve düşük skor tek başına iade sebebi oluşturmaz.

Bununla birlikte, raporunuzda teknik bir hata (eksik yapay zekâ sorgusu, hatalı marka eşleşmesi, yanlış rakip verisi vb.) bulunduğunu düşünüyorsanız, raporun teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde info@protan.ai adresine bildirebilirsiniz. İnceleme sonucunda hata doğrulanırsa ilgili ölçüm ek bedel alınmaksızın yeniden yürütülür; yeniden yürütmenin mümkün olmadığı hâllerde ilgili kalemin bedeli iade edilir.

Marka bildirimi: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude ve Grok, ilgili hak sahiplerinin ticari markalarıdır. protan.ai bağımsız bir hizmettir; anılan kuruluşlarla herhangi bir bağlantısı bulunmamakta, onlar tarafından desteklenmemekte veya sponsor edilmemektedir.

10. İletişim

| Alan | Bilgi | | --- | --- | | Ünvan | Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. | | Ürün / Hizmet | protan.ai GEO ölçüm ve görünürlük hizmeti | | Adres | 1471 Sok. No.9 D.51 Alsancak, Konak / İZMİR | | Telefon | 0850 885 01 08 | | E-posta | info@protan.ai | | Vergi Dairesi / No | Kordon V.D. / 733 072 1649 | | MERSİS No | 0733 0721 6490 0001 |

Bu belge, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte okunmalıdır.

Veri Sorumlusu: Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti.

İletişim: 1471 Sok. No.9 D.51 Alsancak, Konak / İZMİR · 0850 885 01 08 · info@protan.ai