Conditions d'annulation et de remboursement

protan.ai fournit un service numérique. Il n'y a ni produit physique ni expédition ; un remboursement correspond donc au remboursement d'une somme due au titre d'un service, et non au retour d'un produit.

En vigueur : 16 septembre 2026 · Version : 1.3

Sommaire

1. 1. Généralités
2. 2. Analyse gratuite
3. 3. Forfaits ponctuels
4. 4. Abonnement Monitoring
5. 5. Coûts de tiers
6. 6. Comment résilier un abonnement
7. 7. Comment un remboursement est effectué
8. 8. Prélèvements erronés ou en double
9. 9. Contestations portant sur les résultats
10. 10. Contact

1. Généralités

Tout service proposé sous la marque protan.ai par Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. est exécuté sous forme numérique, et le résultat est livré sous forme de rapport PDF et via l'espace web. Aucune condition de livraison ou de retour ne s'applique ; un remboursement signifie la restitution de tout ou partie de la somme perçue au titre du service.

Les paiements sont encaissés par Dodo Payments en qualité de vendeur officiel (merchant of record) ; les remboursements sont donc effectués par l'intermédiaire de Dodo Payments, sur la carte ayant servi au paiement.

Le fondement juridique du droit de rétractation et ses exceptions sont exposés dans le Contrat de vente à distance.

2. Analyse gratuite

Une analyse gratuite est gratuite. Rien n'étant encaissé, il n'y a rien à rembourser. Vous pouvez nous demander à tout moment de supprimer l'enregistrement de votre analyse gratuite en écrivant à info@protan.ai.

3. Forfaits ponctuels

Pour les forfaits Başlangıç, Growth et Pro, ce qui est remboursé dépend de l'avancement de la mesure :

| Étape | Remboursement | | --- | --- | | Payé, analyse pas encore démarrée | L'intégralité de la somme est remboursée. Le droit de rétractation de 14 jours s'applique à ce stade. | | Analyse démarrée avec votre accord exprès ; requêtes aux IA en cours | Le droit de rétractation a pris fin. La somme correspondant aux moteurs déjà interrogés n'est pas remboursée ; celle correspondant aux moteurs non encore interrogés l'est, calculée en divisant le prix du forfait à parts égales entre les moteurs. | | Rapport et feuille de route livrés | Aucun remboursement. |

• La proportion exécutée est déterminée à partir des postes de travail du forfait — requêtes aux IA, rapport et feuille de route, installation des fichiers, groupe témoin de concurrents — et vous est communiquée par écrit.
• La date et l'heure auxquelles l'analyse a effectivement démarré sont établies par l'horodatage figurant dans l'enregistrement de mesure.

4. Abonnement Monitoring

Monitoring est fourni pour la période de facturation que vous avez choisie (mensuelle ou annuelle) et est facturé au début de chaque période.

• Vous pouvez y mettre fin à tout moment et sans avoir à motiver votre décision.
• La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, qui a été payée. La somme due au titre d'une période déjà commencée n'est pas remboursée, et le service se poursuit jusqu'au terme de cette période. Sur une période annuelle, cela peut représenter jusqu'à un an, et le service fonctionne sans interruption pendant toute sa durée.
• La période suivante n'est pas facturée et toute autorisation de paiement récurrent est annulée.
• Sur les abonnements fonctionnant par invitation au paiement, vous n'avez rien à faire pour résilier : une période qui n'est pas payée ne commence jamais, et l'abonnement se clôture de lui-même. Si vous payez dans les 14 jours suivant la fin de la période, le service reprend là où il s'était arrêté et rien n'est facturé au titre de l'interruption.
• Après la résiliation, vous pouvez encore accéder à vos enregistrements de mesure et à vos rapports antérieurs pendant la durée de conservation indiquée dans la Politique de confidentialité.

5. Coûts de tiers

Le prix des forfaits ne comprend aucun paiement à un tiers. Les noms de domaine, l'hébergement, les adhésions à des annuaires ou à des plateformes et les droits de licence sont hors du périmètre du service. Si, à votre demande, nous effectuons un tel paiement pour votre compte, cela n'a jamais lieu qu'avec votre accord écrit préalable, et les sommes reversées à des tiers ne sont pas remboursables — elles ne constituent pas notre rémunération de service.

6. Comment résilier un abonnement

Un abonnement Monitoring peut être résilié à tout moment, sans frais et sans avoir à motiver votre décision :

1. Connectez-vous à l'espace client protan.ai.
2. Ouvrez la page Facturation et abonnement.
3. Utilisez le lien Arrêter le Monitoring sur l'abonnement concerné.

La résiliation met également fin à tout paiement récurrent détenu par l'établissement de paiement, et rien n'est encaissé au titre des périodes ultérieures. Le service se poursuit jusqu'au terme de la période déjà payée. La résiliation n'éteint pas les sommes déjà exigibles et impayées ; tout solde restant est encaissé au moyen d'un lien de paiement.

Vous pouvez également résilier en écrivant à info@protan.ai.

7. Comment un remboursement est effectué

1. Adressez votre demande de remboursement à info@protan.ai.
2. Nous l'examinons sans délai et vous en communiquons l'issue par écrit.
3. Un remboursement approuvé est effectué par le même moyen que celui du paiement : par l'intermédiaire de Dodo Payments, sur la carte débitée.
4. Le remboursement est émis dans un délai maximal de 14 jours à compter de son approbation. Le temps qu'il met ensuite à apparaître sur votre compte carte dépend de votre banque et se compte généralement en quelques jours ouvrés ; cette partie échappe à notre contrôle.
5. Lorsqu'une facture ou un reçu a été émis pour le montant remboursé, un avoir correspondant est établi.

8. Prélèvements erronés ou en double

Si vous estimez qu'un prélèvement résulte d'une erreur système, d'un double encaissement ou d'une opération non autorisée, contactez-nous à info@protan.ai.

Tout prélèvement dont l'examen révèle qu'il a été effectué sans justification est remboursé intégralement, sans autre condition.

9. Contestations portant sur les résultats

Les scores protan.ai reflètent le comportement des modèles au moment où l'analyse a été effectuée. Les réponses des IA évoluant dans le temps et d'une requête à l'autre, aucun score ni aucun résultat particulier n'est garanti, et un score faible ne constitue pas à lui seul un motif de remboursement.

Cela étant, si vous estimez que votre rapport comporte une erreur technique — requête à une IA manquante, association de marque incorrecte, données de concurrents erronées et autres cas semblables — signalez-le-nous à info@protan.ai dans les 14 jours suivant la livraison du rapport. Si l'examen confirme l'erreur, la mesure concernée est refaite sans frais supplémentaires ; lorsqu'il n'est pas possible de la refaire, la somme correspondant à ce poste est remboursée.

Marques : ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude et Grok sont des marques de leurs titulaires respectifs. protan.ai est un service indépendant ; il n'est ni affilié à ces sociétés, ni approuvé ni parrainé par elles.

10. Contact

| | | | --- | --- | | Société | Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. | | Produit | protan.ai, service de mesure et de visibilité GEO | | Adresse | 1471 Sok. No.9 D.51 Alsancak, Konak / İzmir, Türkiye | | E-mail | info@protan.ai |

Lisez les présentes conditions avec le Contrat de vente à distance.

Ce texte français est publié afin que vous puissiez le lire dans votre propre langue. La version turque, à l'adresse protan.ai/tr/iptal-ve-iade-kosullari, est celle qui fait foi. Rien ici ne limite les droits que vous tenez du droit impératif de la consommation de votre pays de résidence.