Politique de confidentialité

La présente politique explique comment Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. (« Protan », « nous ») collecte, utilise, protège et partage les données personnelles lorsque vous utilisez le site protan.ai, l'analyse gratuite, un forfait de mesure GEO payant, un abonnement Monitoring ou l'un de nos canaux de contact. Elle se lit avec la Politique relative aux cookies.

En vigueur : 12 septembre 2026 · Version : 1.2

Sommaire

1. 1. Qui nous sommes
2. 2. Les données que nous collectons
3. 3. Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base légale
4. 4. Données de mesure et moteurs génératifs
5. 5. Avec qui nous les partageons
6. 6. Transferts internationaux
7. 7. Durées de conservation
8. 8. Mineurs
9. 9. Sécurité
10. 10. Vos droits
11. 11. Liens vers des sites tiers
12. 12. Modifications
13. 13. Contact

1. Qui nous sommes

protan.ai est un service de mesure et de visibilité GEO (Generative Engine Optimization) exploité par Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti., société établie en Türkiye. Le service mesure à quelle fréquence et avec quelle exactitude une marque est citée dans les réponses des moteurs d'IA générative (ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude, Grok).

Pour les traitements décrits ici, Protan est le responsable du traitement.

| | | | --- | --- | | Responsable du traitement | Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. | | Adresse | 1471 Sok. No.9 D.51 Alsancak, Konak / İzmir, Türkiye | | E-mail | info@protan.ai |

La présente politique couvre protan.ai et ses sous-domaines, le parcours d'analyse gratuite, l'espace client ainsi que nos échanges par e-mail, messagerie et téléphone. Les liens vers des sites tiers relèvent des politiques propres à ces sites.

2. Les données que nous collectons

• Détails de l'analyse gratuite : URL du site, adresse e-mail, nom de la marque et secteur. Rien d'autre n'est demandé pour une analyse gratuite.
• Informations que vous nous communiquez directement : nom, téléphone, société, personne de contact, notes de positionnement, liste de concurrents et contenu de votre message, depuis les formulaires de contact et de commande.
• Données contractuelles : historique des commandes et des abonnements, relevés de paiement et d'encaissement, éléments de facturation lorsque ceux-ci nous sont imposés.
• Données de mesure : les textes des invites utilisées pendant une analyse, les réponses publiquement accessibles renvoyées par les moteurs d'IA, les composants du score calculés, les résultats de comparaison avec les concurrents et les horodatages des analyses. L'ensemble constitue l'enregistrement de mesure.
• Données collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, heure de visite, pages consultées, site référent, journaux de session de l'espace client.
• Données de cookies : telles que décrites dans la Politique relative aux cookies.

Données de carte : les données de votre carte de paiement ne sont jamais transmises à nos serveurs, ne nous sont jamais affichées et ne sont jamais conservées par nous. Elles vont directement à l'établissement de paiement.

3. Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base légale

| Finalité | Base légale (RGPD, art. 6) | | --- | --- | | Réaliser l'analyse gratuite que vous avez demandée et vous en envoyer le résultat | Exécution d'un contrat / mesures prises à votre demande — art. 6, § 1, b) | | Mettre en place et exécuter un forfait payant ou un abonnement Monitoring : calculer le score, produire la feuille de route et le rapport PDF, les publier dans l'espace client, effectuer les nouvelles mesures périodiques et les alertes de baisse de score | Exécution d'un contrat — art. 6, § 1, b) | | Facturation, paiement et obligations comptables légales | Obligation légale — art. 6, § 1, c) | | Traitement des demandes, des réclamations et de l'assistance technique | Exécution d'un contrat / intérêt légitime — art. 6, § 1, b) et f) | | Protéger le service contre la fraude, les abus et les attaques ; conserver des journaux de sécurité | Intérêt légitime — art. 6, § 1, f) | | Améliorer la méthodologie de mesure et les performances du site, à partir de données anonymisées et agrégées uniquement | Intérêt légitime — art. 6, § 1, f) | | E-mails marketing, lorsque vous les avez demandés | Consentement — art. 6, § 1, a) | | Cookies de mesure d'audience | Consentement — art. 6, § 1, a) |

Lorsque nous nous fondons sur l'intérêt légitime, nous avons mis en balance cet intérêt et vos droits, et conclu que le traitement reste limité à ce qu'un utilisateur de ce type de service peut raisonnablement attendre.

Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos données auprès de tiers, en dehors de statistiques agrégées anonymes. L'enregistrement de mesure d'un client n'est jamais mis à la disposition d'un autre client à titre d'analyse concurrentielle ou de référence comparative.

4. Données de mesure et moteurs génératifs

• Pendant une analyse gratuite, aucune requête n'est envoyée à un moteur d'IA. Le score se limite aux composants Structure et Autorité, calculés à partir de votre site web publiquement accessible et de registres publics.
• Dans les forfaits payants, les moteurs d'IA exploités par OpenAI, Google, Perplexity AI, Anthropic et xAI sont interrogés via leurs interfaces publiquement accessibles. Ce que nous leur transmettons se limite à des textes d'invites génériques propres au secteur et à des noms de marques ; aucune donnée personnelle vous concernant, concernant vos collaborateurs ou vos clients n'est transmise à ces moteurs.
• Les réponses obtenues sont conservées dans notre propre infrastructure au sein de l'enregistrement de mesure, avec le nom de la marque et le secteur, et servent au reporting, à la comparaison et à l'examen de toute contestation que vous formuleriez.
• Une partie de l'analyse est automatisée, une autre est vérifiée manuellement par nos opérateurs. L'accès à un enregistrement de mesure est limité à l'opérateur qui conduit cette analyse et au compte client auquel elle se rattache.
• Ce que sont les résultats : les scores reflètent le comportement des modèles au moment de l'analyse. Les réponses des IA évoluent dans le temps et d'une requête à l'autre ; les résultats ne constituent ni une garantie ni un engagement.
• Marques : ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude et Grok sont des marques de leurs titulaires respectifs. protan.ai est un service indépendant ; il n'est ni affilié à ces sociétés, ni approuvé ni parrainé par elles.

5. Avec qui nous les partageons

Vos données peuvent être partagées, lorsque l'exécution du contrat, une obligation légale ou votre consentement l'exige, avec :

• nos sous-traitants : hébergement et infrastructure cloud, acheminement des e-mails et des notifications, conseils comptables, juridiques et d'audit ;
• Dodo Payments, qui agit en qualité de vendeur officiel (merchant of record) et prend en charge le paiement ainsi que les obligations fiscales et de facturation associées ;
• les autorités publiques et juridictions compétentes, sur demande fondée en droit ;
• un nouveau responsable du traitement, en cas de fusion, de cession ou d'acquisition de l'activité.

Les fournisseurs d'IA ne figurent pas sur cette liste. Aucune donnée personnelle ne leur est transférée.

6. Transferts internationaux

Notre infrastructure est exploitée en Türkiye, pays qui ne fait pas l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne. Lorsque des données personnelles de personnes situées dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni nous sont transférées, ce transfert repose sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne (et, le cas échéant, sur l'UK International Data Transfer Addendum), assorties des mesures techniques et organisationnelles décrites à la section 9.

Vous pouvez demander une copie des garanties applicables à l'adresse info@protan.ai.

7. Durées de conservation

| Données | Conservation | | --- | --- | | Enregistrements d'analyse gratuite | 90 jours à compter de la demande, puis suppression automatique — plus tôt sur demande | | Compte client et enregistrements de mesure | Pendant toute la durée de la relation client puis, ensuite, pendant la durée requise par la prescription applicable | | Pièces de facturation et de paiement | Pendant la durée légale de conservation comptable | | Formulaire de contact et correspondance | Jusqu'à la clôture du dossier, majorée d'un délai raisonnable pour les questions de suivi | | Journaux de sécurité et d'accès | Courte durée, uniquement tant qu'ils servent une finalité de sécurité | | Données de cookies | Comme indiqué dans la Politique relative aux cookies |

8. Mineurs

Le service ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données personnelles. Si nous apprenons que nous détenons les données d'un mineur, nous les supprimons dans les meilleurs délais.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre SSL/TLS, un pare-feu applicatif web, une protection anti-DDoS et des sauvegardes régulières. Les connexions sont forcées sur un canal chiffré au moyen de HSTS ; les clés de paiement stockées sont chiffrées en base de données. L'espace client et les interfaces d'administration sont protégés par mot de passe, l'interface d'administration peut en outre être restreinte par adresse IP, et les tentatives de connexion échouées sont limitées en fréquence. Les accès sont accordés selon le principe du besoin d'en connaître et nos collaborateurs sont tenus à une obligation de confidentialité.

Aucune transmission de données sur Internet n'est jamais totalement sûre. En cas de violation de données à caractère personnel, nous notifions l'autorité de contrôle compétente dans les 72 heures lorsque la violation est notifiable, et nous informons les personnes concernées lorsque la violation est susceptible d'engendrer un risque élevé pour elles.

10. Vos droits

Lorsque le RGPD ou le RGPD britannique vous est applicable, vous disposez du droit d'accéder à vos données, d'en obtenir la rectification ou l'effacement, d'en limiter le traitement ou de vous y opposer, du droit à la portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à info@protan.ai. Nous répondons dans un délai d'un mois ; lorsqu'une demande est complexe, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois supplémentaires et vous en informons. L'exercice de vos droits est gratuit, sauf demande manifestement infondée ou excessive.

En outre, sans avoir à invoquer l'un des droits ci-dessus :

• vous pouvez nous demander à tout moment de supprimer l'enregistrement de votre analyse gratuite en écrivant à info@protan.ai ;
• vous pouvez mettre fin à un abonnement Monitoring depuis l'espace client quand vous le souhaitez ; la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée ;
• vous pouvez vous désinscrire de tout e-mail marketing au moyen du lien figurant au bas du message ;
• vous pouvez modifier vos choix en matière de cookies comme indiqué dans la Politique relative aux cookies.

Réclamations. Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle — dans l'EEE, celle de l'État membre où vous résidez, où vous travaillez ou dans lequel la violation alléguée a été commise ; en France, la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) ; au Royaume-Uni, l'Information Commissioner's Office. En Türkiye, l'Autorité de protection des données personnelles (KVKK) est compétente. Nous vous invitons à nous contacter d'abord, afin que nous ayons l'occasion de remédier à la situation.

11. Liens vers des sites tiers

Nos pages et nos rapports contiennent des liens vers des sites tiers — articles sources, annuaires, adresses citées dans les réponses des IA, réseaux sociaux. protan.ai n'est responsable ni de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de confidentialité ; nous vous conseillons de lire la politique propre à un site avant de quitter le nôtre.

12. Modifications

Lorsque nous apportons une modification substantielle, nous mettons à jour la date d'entrée en vigueur en haut de cette page et, lorsque cela compte, vous en informons par e-mail ou par un avis dans le service.

13. Contact

Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. 1471 Sok. No.9 D.51 Alsancak, Konak / İzmir, Türkiye info@protan.ai

Ce texte français est publié afin que vous puissiez lire la présente politique dans votre propre langue. Protan est établie en Türkiye et la version turque de cette politique, à l'adresse protan.ai/tr/gizlilik, est celle qui fait foi ; rien dans ce texte ne limite les droits que vous tenez du RGPD, du RGPD britannique ou de votre loi locale.