Contrat de vente à distance

Les présentes conditions régissent la vente et l'exécution des services de mesure et de visibilité GEO (Generative Engine Optimization) proposés par voie électronique sur protan.ai. Elles s'appliquent à toute commande passée sur le site et forment, avec les Conditions d'annulation et de remboursement, l'intégralité de l'accord entre vous et nous.

En vigueur : 16 septembre 2026 · Version : 1.3

Sommaire

1. 1. Les parties
2. 2. Objet
3. 3. Le service
4. 4. Prix
5. 5. Paiement
6. 6. Renouvellement des abonnements
7. 7. Exécution et livraison
8. 8. Droit de rétractation
9. 9. La portée des résultats et la limite de notre responsabilité
10. 10. Données personnelles
11. 11. Droit applicable et litiges
12. 12. Langue
13. 13. Conclusion du contrat

1. Les parties

Prestataire

| | | | --- | --- | | Société | Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. | | Produit | protan.ai, service de mesure et de visibilité GEO | | Adresse | 1471 Sok. No.9 D.51 Alsancak, Konak / İzmir, Türkiye | | E-mail | info@protan.ai | | Registre du commerce | Kordon Tax Office / 733 072 1649 · MERSİS 0733 0721 6490 0001 |

Vendeur officiel

Les paiements sont traités par Dodo Payments, qui agit en qualité de vendeur officiel (merchant of record). Dodo Payments est le vendeur officiel de l'opération de paiement : il encaisse le paiement, détermine et perçoit la taxe applicable dans votre pays, et émet la facture ou le reçu. C'est son nom qui figure sur votre relevé de carte. Les conditions propres à Dodo Payments s'appliquent à l'opération de paiement ; les présentes conditions régissent le service que Protan vous fournit.

Client

La personne physique ou morale dont les coordonnées sont enregistrées à l'étape du paiement et/ou dans l'espace client protan.ai.

2. Objet

Les présentes conditions définissent les droits et obligations des deux parties concernant les forfaits de mesure GEO et l'abonnement Monitoring que vous commandez par voie électronique sur protan.ai et ses sous-domaines, le paiement des sommes correspondantes et l'exécution du service.

3. Le service

Sous la marque protan.ai, nous fournissons des services de mesure, de reporting, de mise en œuvre et de suivi GEO : nous mesurons dans quelle mesure une marque est citée dans les réponses des moteurs d'IA générative (ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude, Grok).

3.1. Analyse gratuite

• L'analyse gratuite est gratuite ; aucun paiement n'est encaissé et aucun contrat de vente n'est conclu à ce titre.
• Aucune requête n'est envoyée à un moteur d'IA pendant une analyse gratuite. Le score se limite aux composants Structure et Autorité, calculés à partir de votre site web publiquement accessible et de registres publics.
• Seuls votre URL de site et votre adresse e-mail sont demandés, avec le nom de la marque et le secteur.

3.2. Forfaits ponctuels

| Forfait | Périmètre | | --- | --- | | Başlangıç | Mesure sur ChatGPT, 10 invites × 3 répétitions (jusqu'à 30 réponses), le score complet à quatre composants (Visibilité, Exactitude, Structure, Autorité), un groupe témoin de 2 concurrents, une feuille de route priorisée et un rapport PDF. | | Growth | Mesure distincte sur ChatGPT, Gemini et Perplexity, 15 invites × 3 répétitions (jusqu'à 135 réponses), le score complet à quatre composants, un groupe témoin de 3 concurrents, une feuille de route priorisée et un rapport PDF. | | Pro | Mesure distincte sur ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude et Grok, 20 invites × 3 répétitions (jusqu'à 300 réponses), le score complet à quatre composants, un groupe témoin de 5 concurrents, une feuille de route priorisée et un rapport PDF. |

Les composants Structure et Autorité ne dépendent pas du nombre de moteurs mesurés et sont calculés en intégralité dans les trois forfaits. Ce qui diffère d'un forfait à l'autre, c'est le nombre de moteurs sur lesquels la Visibilité et l'Exactitude sont mesurées. Les constats et les recommandations font l'objet d'un compte rendu distinct pour chaque moteur.

L'installation des fichiers est incluse dans les trois forfaits. Si vous nous fournissez un accès FTP ou au panneau d'hébergement, nous modifions robots.txt à la racine de votre site, rédigeons et téléversons llms.txt et llms-full.txt, et vérifions que sitemap.xml est accessible. Hors périmètre : l'ajout de balisage schema/JSON-LD, la rédaction de pages FAQ, la modification de contenus, ainsi que toute modification de votre thème, de vos gabarits ou de votre code ne sont pas inclus. Si l'accès n'est pas fourni, le rapport est néanmoins livré dans son intégralité et le droit à l'installation reste ouvert pendant 90 jours à compter de la livraison.

3.3. Abonnement Monitoring

Monitoring est un service récurrent ouvert à votre demande après un forfait ponctuel. Il comporte deux niveaux :

| Niveau | Périmètre | | --- | --- | | Monitor | Une nouvelle mesure automatique une fois par mois sur ChatGPT, Gemini et Perplexity, 10 invites × 3 répétitions, un groupe témoin de 3 concurrents, une alerte par e-mail en cas de baisse du score, et un historique mois par mois. | | Monitor Pro | Une nouvelle mesure automatique une fois par mois sur ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude et Grok, 20 invites × 3 répétitions, un groupe témoin de 5 concurrents, le suivi des citations et de l'évolution des sources, un PDF mensuel, et une alerte par e-mail en cas de baisse du score. |

Vous choisissez la période de facturation : mensuelle ou annuelle. Sur une période annuelle, la somme est perçue d'avance et bénéficie d'une remise par rapport à douze périodes mensuelles ; le périmètre et les modalités d'exécution sont identiques dans les deux cas, et la nouvelle mesure a lieu une fois par mois dans l'un comme dans l'autre. Nous pouvons modifier la remise annuelle, mais le taux qui vous est applicable est le montant affiché sur l'écran de paiement au moment où l'abonnement est ouvert et où vous le validez. Les modifications ultérieures n'affectent pas les abonnements déjà ouverts.

Le niveau de Monitoring ne suit pas le périmètre du forfait ponctuel que vous avez acheté ; vous le choisissez séparément. Le périmètre du niveau choisi est consigné sur la commande pour chaque période d'abonnement et correspond à ce que nous exécutons pour cette période. Vous pouvez résilier à tout moment.

3.4. Dispositions communes

• Les nombres de moteurs, d'invites, de répétitions et de concurrents indiqués pour un forfait sont des maximums. Si vous nous demandez d'en étendre le périmètre, le supplément est convenu séparément et par écrit au préalable. Aucune mesure n'est effectuée et aucun score n'est produit pour un moteur qu'un forfait ne couvre pas.
• Il n'y a ni produit physique ni expédition. Le service est exécuté entièrement sous forme numérique et le résultat est livré sous forme de rapport PDF et via l'espace web. Aucune condition de livraison ou de retour ne s'applique et aucun frais d'expédition ne vous est facturé.
• Une partie du service est exécutée par des systèmes automatisés et une autre par le travail manuel de nos opérateurs.

4. Prix

Aucun montant n'est inscrit dans les présentes conditions. Le tarif en vigueur pour chaque service figure sur la page tarifs et sur la page de paiement au moment où vous commandez.

Ce qui vous engage, c'est le montant total, taxes applicables comprises, affiché sur la page de paiement lorsque vous passez la commande et enregistré au titre de cette commande. La taxe applicable est déterminée et affichée par Dodo Payments selon votre pays. Les modifications de prix ultérieures n'affectent ni les commandes déjà passées ni les périodes d'abonnement déjà ouvertes.

5. Paiement

1. Le paiement est effectué par carte de crédit ou de débit via Dodo Payments, qui agit en qualité de vendeur officiel. À l'étape du paiement, vous êtes dirigé vers la page sécurisée de Dodo Payments ; c'est le nom de Dodo Payments qui figure sur votre relevé de carte.
2. Les données de carte ne sont pas transmises à nos serveurs, ne nous sont pas visibles et ne sont pas conservées par nous. Elles sont transmises directement à l'établissement de paiement et y sont traitées.
3. Les paiements par carte à l'unité sont encaissés avec une authentification 3-D Secure.
4. Une facture ou un reçu pour chaque paiement est émis par Dodo Payments en sa qualité de vendeur officiel.
5. Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations que vous fournissez à l'étape du paiement ; nous ne répondons pas des retards ou pertes résultant d'informations erronées.

6. Renouvellement des abonnements

Un abonnement Monitoring se renouvelle à l'issue de la période de facturation que vous avez choisie. Le renouvellement est encaissé selon l'une de deux modalités, et celle qui s'applique est clairement indiquée sur l'écran de paiement au moment de l'ouverture de l'abonnement.

6.1. Invitation au paiement à chaque période (par défaut)

Dans cette modalité, aucune donnée de carte n'est conservée et aucun paiement n'est encaissé sans votre validation.

1. À l'approche de la fin d'une période, nous vous adressons un e-mail indiquant le montant de la période à venir, ses dates et un lien de paiement. L'invitation est envoyée suffisamment tôt pour que vous puissiez l'examiner ; sur une période annuelle, ce délai est plus long que sur une période mensuelle. En l'absence de paiement, le rappel est réitéré après la fin de la période.
2. Le paiement s'effectue selon le même parcours qu'une vente ponctuelle, avec une authentification 3-D Secure.
3. En l'absence de paiement, la nouvelle mesure s'arrête à la fin de la période et l'abonnement est suspendu. Si vous payez dans les 14 jours suivant la suspension, le service reprend là où il s'était arrêté, aucune somme n'est facturée au titre de la suspension elle-même, et la nouvelle période démarre à la date d'encaissement du paiement. Si vous ne payez pas dans ce délai, l'abonnement prend simplement fin et rien de plus n'est facturé.
4. Dans cette modalité, vous n'avez rien à faire pour mettre fin à l'abonnement : une période qui n'est pas payée ne commence pas. Vous pouvez également le clôturer immédiatement depuis l'espace client ou depuis le lien figurant dans toute invitation par e-mail.

6.2. Paiement récurrent détenu par l'établissement de paiement

L'abonnement peut au contraire être mis en place sous forme de paiement récurrent auprès de Dodo Payments. Dans ce cas :

1. L'autorisation de paiement récurrent et le moyen de paiement sont donnés sur les écrans propres à Dodo Payments lors du paiement de la première période ; vous y voyez le montant, la durée de la période et la date de renouvellement.
2. Les données de carte ne sont pas transmises à nos serveurs et ne sont pas conservées par nous. Le moyen de paiement est détenu de bout en bout par l'établissement de paiement.
3. Les périodes suivantes sont encaissées par l'établissement de paiement sur le fondement de cette autorisation, et le résultat nous est communiqué.
4. Après chaque encaissement, vous recevez un e-mail indiquant le montant prélevé et la période qu'il couvre.
5. Le moyen de paiement peut être mis à jour dans l'espace client Dodo Payments, accessible depuis un lien figurant dans l'espace client.
6. Vous pouvez résilier l'abonnement depuis l'espace client à tout moment, sans frais et sans avoir à motiver votre décision. La résiliation prend effet immédiatement pour les encaissements non encore engagés ; elle n'éteint pas les sommes déjà exigibles et impayées.

Les étapes détaillées de la résiliation figurent dans les Conditions d'annulation et de remboursement.

7. Exécution et livraison

L'exécution commence à la date à laquelle les deux conditions suivantes sont réunies :

• la somme due au titre du forfait nous est parvenue (le paiement a été approuvé), et
• vous nous avez communiqué les informations dont l'analyse a besoin : marque, positionnement, secteur cible et concurrents.

Aucun nombre de jours n'est inscrit dans les présentes conditions, car il peut évoluer. Le délai d'exécution maximal applicable à votre forfait est affiché sur la page de paiement au moment de la commande et enregistré au titre de cette commande ; c'est ce délai qui nous engage. Les délais annoncés sur nos pages commerciales sont des objectifs, non des engagements. En aucun cas l'exécution n'excède 30 jours à compter de la date de la commande.

• Sur un abonnement Monitoring, l'exécution court pendant toute la période payée ; la nouvelle mesure est effectuée automatiquement une fois par période d'abonnement et le résultat est publié dans l'espace client.
• Les forfaits de rapport Başlangıç, Growth et Pro constituent une mesure unique et ne comprennent pas de nouvelle mesure. Les nouvelles mesures sont effectuées uniquement dans le cadre d'un abonnement de Monitoring.
• Si vous ne fournissez pas à temps les informations, contenus, accès ou validations nécessaires au service, nous ne répondons pas du retard qui en résulte et ce temps est déduit du délai d'exécution.
• Installation des fichiers. Si l'accès FTP ou au panneau d'hébergement n'est pas fourni, le rapport est néanmoins livré dans son intégralité et la livraison est réputée accomplie ; le droit à l'installation reste ouvert pendant 90 jours à compter de la livraison et celle-ci est réalisée sans frais supplémentaires si l'accès est fourni dans ce délai.
• En cas de force majeure — catastrophe naturelle, panne d'infrastructure généralisée, modification de la loi, ou changement ou interruption des politiques d'accès des fournisseurs d'IA — nous pouvons suspendre l'exécution et vous en informons.

Si le délai d'exécution maximal est dépassé pour une raison qui nous est imputable, vous pouvez résilier le contrat. En cas de résiliation, l'intégralité de la somme encaissée est remboursée dans les 14 jours suivant la réception de votre notification.

8. Droit de rétractation

1. Aucun contrat soumis au droit de rétractation n'est conclu au titre d'une analyse gratuite, puisque aucune somme n'est perçue.

2. Pour les forfaits ponctuels (Başlangıç, Growth, Pro), vous disposez en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

3. Toutefois, le droit de rétractation ne s'applique pas à un service numérique dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance du fait que vous perdez ainsi le droit de rétractation. (Pour les consommateurs de l'Union européenne, cela résulte de l'article 16, points a) et m), de la directive 2011/83/UE telle que transposée dans votre pays ; en Türkiye, de l'article 15/1-(g) de la loi n° 6502 et de l'article 15 du Règlement sur les contrats à distance.)

   Lors de la commande, il vous est demandé de solliciter expressément que l'exécution commence avant l'expiration du délai de 14 jours et de confirmer que vous comprenez que vous perdrez le droit de rétractation. Ce droit prend fin au moment où notre opérateur démarre effectivement l'analyse.

4. Si cet accord a été donné mais que l'analyse n'a pas encore été démarrée, une notification de rétractation adressée dans le délai de 14 jours donne lieu au remboursement de l'intégralité de la somme encaissée.

5. Un abonnement Monitoring peut être résilié par vous à tout moment et sans avoir à motiver votre décision. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, qui a été payée ; le service se poursuit jusqu'au terme de cette période et aucun remboursement n'est effectué pour une période déjà commencée. La période suivante n'est pas facturée et toute autorisation de paiement récurrent est annulée.

6. Les notifications de rétractation et de résiliation peuvent être adressées à info@protan.ai ou effectuées depuis l'espace client. Les modalités et délais de remboursement sont exposés dans les Conditions d'annulation et de remboursement.

9. La portée des résultats et la limite de notre responsabilité

1. Les scores et rapports protan.ai reflètent le comportement des modèles au moment où l'analyse a été effectuée. Les réponses des IA évoluant dans le temps et d'une requête à l'autre, nous ne nous engageons pas sur la stabilité des résultats de mesure ni sur l'atteinte d'un score déterminé.

2. Nous ne garantissons pas que votre marque sera citée dans les réponses des IA à une fréquence particulière ou sous une forme particulière. Le rapport et la feuille de route sont des recommandations fondées sur les constats de mesure.

3. Les moteurs d'IA sont interrogés via leurs interfaces publiquement accessibles. Aucune donnée personnelle vous concernant ou concernant des tiers ne leur est transmise ; seuls des textes d'invites génériques propres au secteur et des noms de marques le sont.

4. Marques : ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude et Grok sont des marques de leurs titulaires respectifs. protan.ai est un service indépendant ; il n'est ni affilié à ces sociétés, ni approuvé ni parrainé par elles.

5. Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, notamment la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, en cas de dol, ou au titre du droit impératif de la consommation de votre pays de résidence.

10. Données personnelles

Les données personnelles traitées dans le cadre du paiement, du contrat et de la mesure sont traitées comme décrit dans la Politique de confidentialité. Les invites et les réponses des IA produites pendant une analyse sont conservées dans notre infrastructure au sein de l'enregistrement de mesure. Les données de carte ne sont à aucun stade conservées par nous.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit turc, et les tribunaux et bureaux d'exécution d'İzmir, Türkiye sont compétents.

Si vous êtes un consommateur, ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi du pays où vous avez votre résidence habituelle, et vous pouvez agir devant les tribunaux de ce pays. Les consommateurs de l'Union européenne peuvent également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.

L'opération de paiement elle-même est régie par les conditions de Dodo Payments en sa qualité de vendeur officiel.

12. Langue

Ce texte français est publié afin que vous puissiez lire les présentes conditions dans votre propre langue. Protan est établie en Türkiye et la version turque, à l'adresse protan.ai/tr/mesafeli-satis-sozlesmesi, est celle qui fait foi en cas de divergence. Rien dans la présente clause ne limite les droits que vous tenez du droit impératif de votre pays de résidence.

13. Conclusion du contrat

Le contrat est conclu lorsque vous validez le paiement sur la page de paiement ou acceptez une autorisation de paiement récurrent, et vous confirmez par là même avoir lu et accepté l'ensemble des présentes conditions.

Une copie est adressée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée une fois le paiement confirmé, et reste accessible à tout moment depuis votre compte dans l'espace client.

Contact : 1471 Sok. No.9 D.51 Alsancak, Konak / İzmir, Türkiye · info@protan.ai