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Rechtliches

Fernabsatzvertrag

Fernabsatzvertrag

Diese Bedingungen regeln den Verkauf und die Erbringung der elektronisch über protan.ai angebotenen Mess- und Sichtbarkeitsdienste für GEO (Generative Engine Optimization). Sie gelten für jede auf der Website aufgegebene Bestellung und bilden gemeinsam mit der Widerrufsbelehrung und den Erstattungsbedingungen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns.

Gültig ab: 16. September 2026 · Version: 1.3

Inhalt

  1. 1. Die Vertragsparteien
  2. 2. Vertragsgegenstand
  3. 3. Die Leistung
  4. 4. Preis
  5. 5. Zahlung
  6. 6. Verlängerung des Abonnements
  7. 7. Erbringung und Lieferung
  8. 8. Widerrufsrecht
  9. 9. Aussagekraft der Ergebnisse und Grenzen unserer Haftung
  10. 10. Personenbezogene Daten
  11. 11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
  12. 12. Sprache
  13. 13. Zustandekommen des Vertrags

1. Die Vertragsparteien

Dienstleister

| | | | --- | --- | | Unternehmen | Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. | | Produkt | protan.ai GEO-Mess- und Sichtbarkeitsdienst | | Anschrift | 1471 Sok. No.9 D.51 Alsancak, Konak / İzmir, Türkiye | | E-Mail | info@protan.ai | | Handelsregister | Finanzamt Kordon / 733 072 1649 · MERSİS 0733 0721 6490 0001 |

Verkäufer im Zahlungsvorgang (Seller of Record)

Zahlungen werden von Dodo Payments als Merchant of Record abgewickelt. Dodo Payments ist der Verkäufer des Zahlungsvorgangs: Das Unternehmen zieht die Zahlung ein, ermittelt und erhebt die für Ihr Land anfallende Umsatz- bzw. Mehrwertsteuer und stellt die Rechnung oder den Beleg aus. Sein Name erscheint auf Ihrer Kartenabrechnung. Für den Zahlungsvorgang gelten die eigenen Bedingungen von Dodo Payments; die vorliegenden Bedingungen regeln die Leistung, die Protan Ihnen gegenüber erbringt.

Kunde

Die natürliche oder juristische Person, deren Angaben im Zahlungsschritt und/oder im Kundenpanel von protan.ai erfasst sind.

2. Vertragsgegenstand

Diese Bedingungen regeln die Rechte und Pflichten beider Seiten im Hinblick auf die GEO-Messpakete und das Monitoring-Abonnement, die Sie elektronisch über protan.ai und dessen Subdomains bestellen, die Zahlung der entsprechenden Entgelte sowie die Erbringung der Leistung.

3. Die Leistung

Unter der Marke protan.ai erbringen wir Leistungen der GEO-Messung, Berichterstattung, Umsetzung und Überwachung: Wir messen, in welchem Umfang eine Marke in den Antworten generativer KI-Engines (ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude, Grok) genannt wird.

3.1. Kostenloser Scan

  • Der kostenlose Scan ist unentgeltlich; es wird keine Zahlung vereinnahmt und insoweit kein Kaufvertrag geschlossen.
  • Während eines kostenlosen Scans wird keine Abfrage an eine KI-Engine gesendet. Der Score beschränkt sich auf die Komponenten Struktur und Autorität, die aus Ihrer öffentlich zugänglichen Website und aus öffentlichen Quellen berechnet werden.
  • Abgefragt werden lediglich Ihre Website-Adresse und Ihre E-Mail-Adresse sowie Markenname und Branche.

3.2. Einmalpakete

| Paket | Umfang | | --- | --- | | Başlangıç | Messung auf ChatGPT, 10 Prompts × 3 Wiederholungen (bis zu 30 Antworten), der vollständige Score aus vier Komponenten (Sichtbarkeit, Genauigkeit, Struktur, Autorität), eine Kontrollgruppe aus 2 Wettbewerbern, eine priorisierte Roadmap und ein PDF-Bericht. | | Growth | Getrennte Messung auf ChatGPT, Gemini und Perplexity, 15 Prompts × 3 Wiederholungen (bis zu 135 Antworten), der vollständige Score aus vier Komponenten, eine Kontrollgruppe aus 3 Wettbewerbern, eine priorisierte Roadmap und ein PDF-Bericht. | | Pro | Getrennte Messung auf ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude und Grok, 20 Prompts × 3 Wiederholungen (bis zu 300 Antworten), der vollständige Score aus vier Komponenten, eine Kontrollgruppe aus 5 Wettbewerbern, eine priorisierte Roadmap und ein PDF-Bericht. |

Die Komponenten Struktur und Autorität hängen nicht davon ab, wie viele Engines gemessen werden, und werden in allen drei Paketen vollständig berechnet. Die Pakete unterscheiden sich in der Anzahl der Engines, über die Sichtbarkeit und Genauigkeit gemessen werden. Befunde und Empfehlungen werden für jede Engine gesondert berichtet.

Die Dateiinstallation ist in allen drei Paketen enthalten. Stellen Sie FTP- oder Hosting-Panel-Zugang bereit, bearbeiten wir robots.txt im Stammverzeichnis Ihrer Website, erstellen und laden llms.txt und llms-full.txt hoch und prüfen, ob sitemap.xml erreichbar ist. Nicht enthalten sind: das Hinzufügen von Schema/JSON-LD, das Verfassen von FAQ-Seiten, die Bearbeitung von Inhalten sowie jede Änderung an Ihrem Theme, Ihren Templates oder Ihrem Code. Wird kein Zugang bereitgestellt, wird der Bericht dennoch vollständig geliefert, und der Anspruch auf die Installation bleibt 90 Tage ab Lieferung bestehen.

3.3. Monitoring-Abonnement

Monitoring ist eine wiederkehrende Leistung, die auf Ihren Wunsch im Anschluss an ein Einmalpaket eingerichtet wird. Es gibt sie in zwei Stufen:

| Stufe | Umfang | | --- | --- | | Monitor | Ein automatischer erneuter Scan einmal im Monat auf ChatGPT, Gemini und Perplexity, 10 Prompts × 3 Wiederholungen, eine Kontrollgruppe aus 3 Wettbewerbern, eine E-Mail-Warnung bei Score-Rückgang und ein Verlauf im Monatsvergleich. | | Monitor Pro | Ein automatischer erneuter Scan einmal im Monat auf ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude und Grok, 20 Prompts × 3 Wiederholungen, eine Kontrollgruppe aus 5 Wettbewerbern, Nachverfolgung von Zitierungen und Quellenänderungen, ein monatliches PDF und eine E-Mail-Warnung bei Score-Rückgang. |

Den Abrechnungszeitraum wählen Sie: monatlich oder jährlich. Bei einem Jahreszeitraum wird das Entgelt im Voraus eingezogen und gegenüber zwölf Monatszeiträumen rabattiert; Umfang und Art der Leistungserbringung sind in beiden Fällen identisch, und der erneute Scan läuft so oder so einmal im Monat. Wir können den Jahresrabatt ändern, maßgeblich für Sie ist jedoch der Betrag, der beim Abschluss des Abonnements auf der Zahlungsseite angezeigt und dort von Ihnen bestätigt wurde. Spätere Änderungen berühren bereits laufende Abonnements nicht.

Die Monitoring-Stufe richtet sich nicht nach dem Umfang des von Ihnen gekauften Einmalpakets; Sie wählen sie gesondert. Der Umfang der gewählten Stufe wird für jeden Abonnementzeitraum in der Bestellung festgehalten und in diesem Zeitraum von uns erbracht. Sie können jederzeit kündigen.

3.4. Gemeinsame Bestimmungen

  • Die für ein Paket genannten Zahlen an Engines, Prompts, Wiederholungen und Wettbewerbern sind Höchstwerte. Bitten Sie uns um eine Erweiterung des Umfangs, wird das zusätzliche Entgelt vorab gesondert und schriftlich vereinbart. Für eine Engine, die ein Paket nicht abdeckt, wird keine Messung durchgeführt und kein Score erstellt.
  • Es gibt kein körperliches Produkt und keinen Versand. Die Leistung wird vollständig digital erbracht, und das Ergebnis wird als PDF-Bericht und über das Webpanel bereitgestellt. Liefer- oder Rücksendebedingungen kommen nicht zur Anwendung, und es werden Ihnen keine Versandkosten berechnet.
  • Ein Teil der Leistung wird durch automatisierte Systeme erbracht, ein weiterer Teil durch die manuelle Arbeit unserer Operatorinnen und Operatoren.

4. Preis

In diesen Bedingungen ist kein Betrag festgeschrieben. Das jeweils aktuelle Entgelt für jede Leistung wird auf der Preisseite und im Moment Ihrer Bestellung auf der Zahlungsseite angezeigt.

Für Sie verbindlich ist der Gesamtbetrag einschließlich etwaiger Steuern, der bei der Bestellung auf der Zahlungsseite angezeigt und zu dieser Bestellung festgehalten wird. Etwaige Steuern werden von Dodo Payments nach Ihrem Land ermittelt und ausgewiesen. Spätere Preisänderungen berühren bereits aufgegebene Bestellungen und bereits eröffnete Abonnementzeiträume nicht.

5. Zahlung

  1. Die Zahlung erfolgt per Kredit- oder Debitkarte über Dodo Payments, das als Merchant of Record auftritt. Im Zahlungsschritt werden Sie auf die gesicherte Seite von Dodo Payments weitergeleitet; Dodo Payments ist der Name, der auf Ihrer Kartenabrechnung erscheint.
  2. Kartendaten werden nicht an unsere Server übermittelt, sind für uns nicht einsehbar und werden von uns nicht gespeichert. Sie gelangen unmittelbar zum Zahlungsdienstleister und werden dort verarbeitet.
  3. Einzelne Kartenzahlungen werden mit 3-D-Secure-Authentifizierung eingezogen.
  4. Rechnung oder Beleg für jede Zahlung werden von Dodo Payments als Merchant of Record ausgestellt.
  5. Sie sind für die Richtigkeit und Vollständigkeit der im Zahlungsschritt gemachten Angaben verantwortlich; für Verzögerungen oder Schäden aufgrund unrichtiger Angaben haften wir nicht.

6. Verlängerung des Abonnements

Ein Monitoring-Abonnement verlängert sich zum Ende des von Ihnen gewählten Abrechnungszeitraums. Die Verlängerung wird auf eine von zwei Arten eingezogen, und welche davon gilt, wird beim Abschluss des Abonnements auf der Zahlungsseite deutlich angegeben.

6.1. Zahlungsaufforderung für jeden Zeitraum (Standard)

Bei dieser Variante werden keine Kartendaten gespeichert und ohne Ihre Zustimmung keine Zahlung eingezogen.

  1. Wenn sich das Ende eines Zeitraums nähert, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Betrag für den kommenden Zeitraum, dessen Daten und einem Zahlungslink. Die Aufforderung wird so rechtzeitig versandt, dass Sie sie in Ruhe prüfen können; bei einem Jahreszeitraum früher als bei einem Monatszeitraum. Erfolgt keine Zahlung, wird die Erinnerung nach Ablauf des Zeitraums wiederholt.
  2. Die Zahlung erfolgt im selben Ablauf wie bei einem Einmalkauf, mit 3-D-Secure-Authentifizierung.
  3. Erfolgt keine Zahlung, endet der erneute Scan mit Ablauf des Zeitraums, und das Abonnement wird pausiert. Zahlen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Pause, wird die Leistung dort fortgesetzt, wo sie unterbrochen wurde, für die Pause selbst wird kein Entgelt berechnet, und der neue Zeitraum beginnt mit dem Tag des Zahlungseingangs. Zahlen Sie nicht innerhalb dieses Zeitfensters, endet das Abonnement schlicht, und es wird nichts weiter berechnet.
  4. Bei dieser Variante müssen Sie für die Beendigung des Abonnements nichts tun: Ein Zeitraum, der nicht bezahlt wird, beginnt nicht. Sie können es außerdem sofort im Kundenpanel oder über den Link in jeder Aufforderungs-E-Mail beenden.

6.2. Wiederkehrende Zahlung beim Zahlungsdienstleister

Das Abonnement kann stattdessen als wiederkehrende Zahlung bei Dodo Payments eingerichtet werden. In diesem Fall gilt:

  1. Die Autorisierung für die wiederkehrende Zahlung und das Zahlungsmittel werden auf den eigenen Seiten von Dodo Payments erteilt, während der erste Zeitraum bezahlt wird; Betrag, Länge des Zeitraums und Verlängerungsdatum sehen Sie dort.
  2. Kartendaten werden nicht an unsere Server übermittelt und von uns nicht gespeichert. Das Zahlungsmittel liegt durchgehend beim Zahlungsdienstleister.
  3. Spätere Zeiträume werden vom Zahlungsdienstleister auf Grundlage dieser Autorisierung eingezogen; das Ergebnis wird uns mitgeteilt.
  4. Nach jedem Einzug erhalten Sie eine E-Mail mit dem eingezogenen Betrag und dem abgedeckten Zeitraum.
  5. Das Zahlungsmittel kann im Kundenportal von Dodo Payments aktualisiert werden, das über einen Link im Kundenpanel erreichbar ist.
  6. Sie können das Abonnement im Kundenpanel jederzeit, kostenlos und ohne Angabe von Gründen kündigen. Die Kündigung wirkt sofort für noch nicht begonnene Einzüge; bereits fällige und offene Beträge lässt sie unberührt.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Kündigung finden Sie in der Widerrufsbelehrung und den Erstattungsbedingungen.

7. Erbringung und Lieferung

Die Leistungserbringung beginnt an dem Tag, an dem beide der folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Das Entgelt für das Paket ist bei uns eingegangen (die Zahlung wurde bestätigt), und
  • Sie haben uns die für den Scan erforderlichen Angaben zu Marke, Positionierung, Zielbranche und Wettbewerbern übermittelt.

In diesen Bedingungen ist keine Anzahl von Tagen festgeschrieben, weil sich diese ändern kann. Die für Ihr Paket geltende maximale Leistungsfrist wird bei der Bestellung auf der Zahlungsseite angezeigt und zu dieser Bestellung festgehalten; diese Frist bindet uns. Auf unseren Marketingseiten genannte Zeiten sind Zielwerte, keine Zusicherungen. In keinem Fall überschreitet die Leistungserbringung 30 Tage ab dem Bestelldatum.

  • Bei einem Monitoring-Abonnement läuft die Leistungserbringung über den gesamten bezahlten Zeitraum; der erneute Scan wird einmal je Abonnementzeitraum automatisch durchgeführt und das Ergebnis im Panel veröffentlicht.
  • Die Report-Pakete Başlangıç, Growth und Pro sind eine einmalige Messung und enthalten keinen erneuten Scan. Erneute Scans werden ausschließlich im Rahmen eines Monitoring-Abonnements durchgeführt.
  • Stellen Sie die für die Leistung erforderlichen Angaben, Inhalte, Zugänge oder Freigaben nicht rechtzeitig bereit, haften wir nicht für die daraus entstehende Verzögerung; diese Zeit wird von der Leistungsfrist abgezogen.
  • Dateiinstallation. Wird kein FTP- oder Hosting-Panel-Zugang bereitgestellt, wird der Bericht dennoch vollständig geliefert und die Lieferung gilt als erfolgt; der Anspruch auf die Installation bleibt 90 Tage ab Lieferung bestehen und wird ohne zusätzliche Kosten erfüllt, wenn der Zugang innerhalb dieser Frist bereitgestellt wird.
  • In Fällen höherer Gewalt — Naturkatastrophe, großflächiger Infrastrukturausfall, Gesetzesänderung oder eine Änderung oder Unterbrechung der Zugangsrichtlinien der KI-Anbieter — können wir die Leistungserbringung aussetzen und teilen Ihnen das mit.

Wird die maximale Leistungsfrist aus einem von uns zu vertretenden Grund überschritten, können Sie den Vertrag beenden. Im Fall der Beendigung wird der vollständige vereinnahmte Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Zugang Ihrer Erklärung erstattet.

8. Widerrufsrecht

  1. Für einen kostenlosen Scan kommt kein widerrufbarer Vertrag zustande, da kein Entgelt vereinnahmt wird.

  2. Bei den Einmalpaketen (Başlangıç, Growth, Pro) haben Sie grundsätzlich 14 Tage ab Vertragsschluss Zeit, ohne Angabe von Gründen und ohne Nachteile zu widerrufen.

  3. Das Widerrufsrecht besteht jedoch nicht bei einer digitalen Dienstleistung, mit deren Erbringung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Kenntnisnahme, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, begonnen wurde. (Für Verbraucher in der EU folgt dies aus Artikel 16 Buchstaben a und m der Richtlinie 2011/83/EU in der jeweiligen nationalen Umsetzung; in der Türkei aus Artikel 15/1-(g) des Gesetzes Nr. 6502 und Artikel 15 der Verordnung über Fernabsatzverträge.)

    Bei der Bestellung werden Sie gebeten, ausdrücklich zu verlangen, dass mit der Leistungserbringung vor Ablauf der 14-tägigen Frist begonnen wird, und zu bestätigen, dass Ihnen der damit verbundene Verlust des Widerrufsrechts bewusst ist. Das Recht erlischt in dem Moment, in dem unsere Operatorin oder unser Operator den Scan tatsächlich startet.

  4. Wurde diese Zustimmung erteilt, der Scan aber noch nicht begonnen, führt eine innerhalb der 14 Tage abgesandte Widerrufserklärung zur Erstattung des vollständigen vereinnahmten Betrags.

  5. Ein Monitoring-Abonnement können Sie jederzeit und ohne Angabe von Gründen beenden. Die Beendigung wird zum Ende des laufenden, bereits bezahlten Zeitraums wirksam; die Leistung wird bis zum Ende dieses Zeitraums weiter erbracht, und für einen bereits begonnenen Zeitraum erfolgt keine Erstattung. Der nächste Zeitraum wird nicht abgerechnet, und eine etwaige Autorisierung für wiederkehrende Zahlungen wird aufgehoben.

  6. Widerrufs- und Kündigungserklärungen können an info@protan.ai gesandt oder über das Kundenpanel abgegeben werden. Ablauf und Fristen der Erstattung sind in der Widerrufsbelehrung und den Erstattungsbedingungen dargestellt.

9. Aussagekraft der Ergebnisse und Grenzen unserer Haftung

  1. Die Scores und Berichte von protan.ai geben das Verhalten der Modelle zum Zeitpunkt des Scans wieder. Da sich KI-Ausgaben im Zeitverlauf und von Abfrage zu Abfrage verändern, sichern wir nicht zu, dass Messergebnisse unverändert bleiben oder dass ein bestimmter Score erreicht wird.

  2. Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass Ihre Marke in KI-Antworten mit einer bestimmten Häufigkeit oder in einer bestimmten Form genannt wird. Bericht und Roadmap sind Empfehlungen auf Grundlage der Messbefunde.

  3. KI-Engines werden über deren öffentlich zugängliche Schnittstellen abgefragt. An sie werden keine personenbezogenen Daten über Sie oder über Dritte gesendet, sondern ausschließlich branchenübliche, allgemein gehaltene Prompt-Texte und Markennamen.

  4. Marken: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude und Grok sind Marken der jeweiligen Inhaber. protan.ai ist ein unabhängiger Dienst und steht mit keinem von ihnen in einer Verbindung, wird von ihnen weder unterstützt noch gesponsert.

  5. Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, die nach dem Gesetz nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, einschließlich der Haftung für durch Fahrlässigkeit verursachte Todesfälle oder Körperverletzungen, für Arglist sowie nach dem zwingenden Verbraucherrecht Ihres Wohnsitzstaates.

10. Personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten, die im Zahlungs-, Vertrags- und Messvorgang verarbeitet werden, behandeln wir wie in der Datenschutzerklärung beschrieben. Die während eines Scans erzeugten Prompts und KI-Antworten werden als Messdatensatz in unserer Infrastruktur gespeichert. Kartendaten werden von uns zu keinem Zeitpunkt gespeichert.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen türkischem Recht; zuständig sind die Gerichte und Vollstreckungsbehörden von İzmir, Türkei.

Sind Sie Verbraucher, entzieht Ihnen diese Rechtswahl nicht den Schutz der zwingenden Vorschriften des Rechts des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, und Sie können vor den Gerichten dieses Staates klagen. Verbraucher in der Europäischen Union können zudem die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen.

Für den Zahlungsvorgang selbst gelten die Bedingungen von Dodo Payments als Merchant of Record.

12. Sprache

Dieser deutsche Text wird veröffentlicht, damit Sie diese Bedingungen in Ihrer eigenen Sprache lesen können. Protan hat seinen Sitz in der Türkei; im Fall von Abweichungen ist die türkische Fassung unter protan.ai/tr/mesafeli-satis-sozlesmesi maßgeblich. Nichts in dieser Klausel beschränkt Rechte, die Ihnen nach dem zwingenden Recht Ihres Wohnsitzstaates zustehen.

13. Zustandekommen des Vertrags

Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie die Zahlung auf der Zahlungsseite bestätigen oder eine Autorisierung für wiederkehrende Zahlungen erteilen; damit bestätigen Sie, dass Sie sämtliche dieser Bedingungen gelesen haben und annehmen.

Eine Ausfertigung wird nach Bestätigung der Zahlung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesandt und steht Ihnen jederzeit über Ihr Konto im Kundenpanel zur Verfügung.

Kontakt: 1471 Sok. No.9 D.51 Alsancak, Konak / İzmir, Türkiye · info@protan.ai