Condizioni di recesso e rimborso

protan.ai fornisce un servizio digitale. Non vi è alcun prodotto fisico né alcuna spedizione, quindi un rimborso è qui il rimborso di un corrispettivo per un servizio e non la restituzione di un prodotto.

In vigore dal: 16 settembre 2026 · Versione: 1.3

Indice

1. 1. Disposizioni generali
2. 2. Scansione gratuita
3. 3. Pacchetti una tantum
4. 4. Abbonamento Monitoring
5. 5. Costi di terzi
6. 6. Come disdire un abbonamento
7. 7. Come viene effettuato un rimborso
8. 8. Addebiti errati o duplicati
9. 9. Contestazioni sui risultati
10. 10. Contatti

1. Disposizioni generali

Ogni servizio offerto con il marchio protan.ai da Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. è eseguito in forma digitale e l'output è consegnato come report PDF e tramite il pannello web. Non si applicano condizioni di consegna o di reso; un rimborso consiste nella restituzione totale o parziale del corrispettivo incassato per il servizio.

I pagamenti sono incassati da Dodo Payments in qualità di merchant of record, perciò i rimborsi sono effettuati tramite Dodo Payments sulla carta con cui è stato eseguito il pagamento.

Il fondamento giuridico del diritto di recesso e le sue eccezioni sono indicati nel Contratto di vendita a distanza.

2. Scansione gratuita

La scansione gratuita è gratuita. Non viene incassato nulla, quindi non vi è nulla da rimborsare. Può chiederci in qualsiasi momento di cancellare il record della Sua scansione gratuita scrivendo a info@protan.ai.

3. Pacchetti una tantum

Per i pacchetti Başlangıç, Growth e Pro l'importo rimborsato dipende dal punto a cui è giunta la misurazione:

| Fase | Rimborso | | --- | --- | | Pagato, scansione non ancora avviata | È rimborsato l'intero importo. In questa fase si applica il diritto di recesso di 14 giorni. | | Scansione avviata con il Suo consenso espresso; interrogazioni alle AI in corso | Il diritto di recesso è venuto meno. Il corrispettivo dei motori già interrogati non è rimborsato; è rimborsato quello dei motori non ancora interrogati, calcolato dividendo il corrispettivo del pacchetto in parti uguali per il numero dei motori. | | Report e roadmap consegnati | Nessun rimborso. |

• La quota eseguita è determinata sulla base delle voci di lavoro del pacchetto — interrogazioni alle AI, report e roadmap, installazione dei file, gruppo di controllo dei concorrenti — e Le è comunicata per iscritto.
• La data e l'ora in cui la scansione è stata effettivamente avviata sono provate dalla marca temporale contenuta nel record di misurazione.

4. Abbonamento Monitoring

Monitoring è fornito per la periodicità di fatturazione scelta (mensile o annuale) ed è fatturato all'inizio di ciascun periodo.

• Può chiuderlo in qualsiasi momento e senza indicare un motivo.
• La disdetta ha effetto al termine del periodo in corso, che è già stato pagato. Il corrispettivo di un periodo già iniziato non è rimborsato e il servizio prosegue fino alla fine di quel periodo. Con la periodicità annuale ciò può arrivare fino a un anno e per tutta la sua durata il servizio è erogato senza interruzioni.
• Il periodo successivo non viene fatturato e l'eventuale autorizzazione al pagamento ricorrente è revocata.
• Con gli abbonamenti gestiti tramite invito al pagamento non deve fare nulla per disdire: un periodo non pagato non inizia mai e l'abbonamento si chiude da sé. Se paga entro 14 giorni dalla fine del periodo, il servizio riprende dal punto in cui si era interrotto e per la sospensione non viene addebitato nulla.
• Dopo la disdetta può continuare ad accedere ai Suoi record di misurazione e report passati per il periodo di conservazione indicato nella Informativa sulla privacy.

5. Costi di terzi

I corrispettivi dei pacchetti non comprendono alcun pagamento a terzi. Nomi a dominio, hosting, iscrizioni a directory o piattaforme e canoni di licenza restano fuori dall'ambito del servizio. Se, su Sua richiesta, effettuiamo per Suo conto un pagamento di questo tipo, ciò avviene sempre e soltanto con previa approvazione scritta e gli importi trasferiti a terzi non sono rimborsabili: non costituiscono il corrispettivo del nostro servizio.

6. Come disdire un abbonamento

Un abbonamento Monitoring può essere disdetto in qualsiasi momento, gratuitamente e senza indicare un motivo:

1. Acceda al pannello cliente di protan.ai.
2. Apra la pagina Fatture e abbonamento.
3. Utilizzi il link Interrompi il monitoraggio in corrispondenza dell'abbonamento interessato.

La disdetta pone fine anche all'eventuale pagamento ricorrente attivo presso l'istituto di pagamento e per i periodi successivi non viene incassato nulla. Il servizio prosegue fino alla fine del periodo già pagato. La disdetta non estingue gli importi già dovuti e non pagati; l'eventuale saldo residuo è incassato tramite un link di pagamento.

Può disdire anche scrivendo a info@protan.ai.

7. Come viene effettuato un rimborso

1. Invii la Sua richiesta di rimborso a info@protan.ai.
2. La valutiamo senza indugio e Le comunichiamo l'esito per iscritto.
3. Il rimborso approvato è effettuato con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento: tramite Dodo Payments, sulla carta addebitata.
4. Il rimborso è disposto al più tardi entro 14 giorni dall'approvazione. Il tempo necessario perché compaia sul conto della carta dipende poi dalla Sua banca ed è di norma di alcuni giorni lavorativi; quella parte è fuori dal nostro controllo.
5. Se per l'importo rimborsato era stata emessa una fattura o una ricevuta, viene emessa la corrispondente nota di credito.

8. Addebiti errati o duplicati

Se ritiene che un addebito derivi da un errore di sistema, da un doppio incasso o da un'operazione non autorizzata, ci contatti all'indirizzo info@protan.ai.

Ogni addebito che dalla verifica risulti effettuato senza giustificazione è rimborsato per intero, senza ulteriori condizioni.

9. Contestazioni sui risultati

I punteggi di protan.ai riflettono il comportamento dei modelli nel momento in cui la scansione è stata eseguita. Poiché l'output delle AI cambia nel tempo e da interrogazione a interrogazione, non viene assunto alcun impegno su un determinato punteggio o risultato e un punteggio basso non costituisce di per sé motivo di rimborso.

Detto questo, se ritiene che il Suo report contenga un errore tecnico — un'interrogazione AI mancante, un abbinamento errato del marchio, dati sbagliati su un concorrente e simili — ce lo segnali all'indirizzo info@protan.ai entro 14 giorni dalla consegna del report. Se la verifica conferma l'errore, la misurazione interessata è rieseguita senza costi aggiuntivi; ove la riesecuzione non sia possibile, il corrispettivo di quella voce è rimborsato.

Marchi: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude e Grok sono marchi dei rispettivi titolari. protan.ai è un servizio indipendente; non è affiliato, approvato né sponsorizzato da nessuno di essi.

10. Contatti

| | | | --- | --- | | Società | Protan Bilişim Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. | | Prodotto | protan.ai, servizio di misurazione e visibilità GEO | | Indirizzo | 1471 Sok. No.9 D.51 Alsancak, Konak / İzmir, Türkiye | | E-mail | info@protan.ai |

Le presenti condizioni vanno lette insieme al Contratto di vendita a distanza.

Il presente testo italiano è pubblicato affinché Lei possa leggerlo nella Sua lingua. La versione turca, all'indirizzo protan.ai/tr/iptal-ve-iade-kosullari, è quella che fa fede. Nulla in questo testo limita i diritti che Le spettano in forza della normativa imperativa a tutela dei consumatori del Suo Paese di residenza.