Görünürlük Payı (Share of Voice)
Belirli bir soru kümesine verilen bütün yapay zekâ cevaplarının yüzde kaçında işletmenizin geçtiği. Tek bir sorunun cevabı anekdot, payın kendisi ölçümdür.
Görünürlük payı, dondurulmuş bir soru kümesinin birden fazla motora, birden fazla kez sorulmasıyla elde edilen cevapların yüzde kaçında işletmenizin anıldığıdır. 20 soru × 4 motor × 2 tekrar = 160 cevap; 48'inde geçiyorsanız pay %30'dur.
Neden gerekli
Üretken motorlar aynı soruya her seferinde aynı cevabı vermez. Bir kez sorup adınızı görmek ya da görmemek ölçüm değildir. Pay, bu değişkenliği yönetilebilir tek bir sayıya indirir ve rakiplerle kıyaslanabilir hâle getirir.
İki ayrı pay
- Anılma payı: adınızın geçtiği cevapların oranı.
- Öneri payı: açıkça önerildiğiniz cevapların oranı.
Aradaki fark, "tanıyor ama önermiyor" durumunun büyüklüğüdür; çoğu işletmede asıl sorun oradadır.
Kurallar
Soru kümesi ve rakip listesi bir kez belirlenir ve dondurulur; her ölçümde değişirse sonuçlar kıyaslanamaz. Sorular müşterinin gerçekten sorduğu sorulardır, işletmenin kendi adını içermez. Ölçüm ritmi aylık; haftalık ölçüm gürültüyü ölçer.
İlgili yazı: Yapay zekâda görünürlük nasıl ölçülür?